La Defensoría del Pueblo de la Provincia busca establecer un marco regulatorio

La Defensoría del Pueblo de la Provincia también brindó un pormenorizado informe acerca de las quejas que se reciben solamente por telefonía móvil, además de las gestiones que el organismo viene realizando para revertir esa situación.

Con el 17% de las quejas, las anomalías en el servicio de celulares lideran el ranking, seguidas por irregularidades en la facturación (13,9%) y falta de respuestas a los reclamos, con el 10,3% (ver gráfico).

La Defensoría bonarense promueve actualmente el dictado de una recomendación a la secretaría de Comunicaciones y a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), que establezca claramente que “las empresas de telefonía móvil deben fraccionar el cobro y la facturación del servicio por segundo, no pudiendo aplicar en ninguna circunstancia el mecanismo de cobro del servicio por minuto”.

Asimismo, impulsa la elaboración de un proyecto de ley de telefonía móvil, incorporando toda la temática que representan los derechos de los consumidores, “que hasta hoy se encuentran regulados en actos administrativos de menor jerarquía, quedando de esta forma librados a los vaivenes de las políticas de turno”, dijeron los voceros.

En ese sentido, indicaron que “esta ley, además de incorporar los derechos de usuarios y consumidores, debe contrarrestar la falta de actualización en la normativa reguladora, lo que quedó claramente demostrado en los resultados de un informe que dio a conocer la Auditoria General de la Nación, en el cual revela deficiencias en la actividad de control y monitoreo que debe realizar la CNC, a las empresas prestadoras de servicios de telefonía celular.

“La masividad de la telefonía móvil demanda la existencia de un marco regulatorio, para que sus usuarios tengan las herramientas necesarias que les permitan ejercer sus derechos y garantías, además de dar respuesta a los recurrentes reclamos no atendidos por las empresas vinculados a deficiencias en la prestación del servicio, como en la facturación”, dijo el Defensor del Pueblo Carlos Bonicatto.

LAS FALLAS

Ante las recurrentes fallas en el servicio de telefonía móvil, desde el organismo se indicó que “a las deficiencias en las comunicaciones, que se reflejan en frecuentes cortes e interrupciones momentáneas de las llamadas, interferencias y baja calidad de las escuchas, hay que sumar los inconvenientes en la facturación y la aplicación arbitraria de costos extraordinarios desconocidos por los clientes. Estos elementos, denunciados en la Defensoría, también refuerzan la necesidad de sancionar una nueva ley de telecomunicaciones (la existente es de la época de la dictadura de Lanusse) que incorpore la temática del servicio de telefonía móvil, inexistente entonces”.