Nuevo reclamo por facturación a una empresa de telefonía móvil

Como respuesta a los reclamos de usuarios sobre las modificaciones en los planes de datos de internet, los cobros inconsultos por el servicio “texto a voz” y la carga automática de créditos sin consentimiento previo aplicados por Movistar, la Defensoría del Pueblo de la Provincia le pidió a la empresa que deje sin efecto los cambios producidos en la facturación, tras un encuentro que mantuvo con directivos de esa firma.

El secretario general a cargo de la Defensoría del Pueblo, Marcelo Honores, señaló que el organismo “sostiene la posición de defensa de los usuarios, lo que implica no imponer cargos en los cuales el consumidor se tenga que manifestar por la negativa a la hora de recibir un nuevo servicio”.

Esta intervención profundiza el pedido de la Defensoría para que la empresa ofrezca en forma “cierta, clara y detallada” todos los datos relacionados con las características básicas de los bienes y servicios que suministra.

Además de Honores y un equipo técnico de la Defensoría encabezado por Henry Stegmayer, Soledad Polito y Germán Jáuregui, del encuentro participaron por parte de Telefónica de Argentina, el director de Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa del área de Relaciones Institucionales, Santiago González, y la Ejecutiva Regional Buenos Aires Sur, Virginia Capalbo.

FACTURACION Y SERVICIO

Según precisó Honores, hay numerosos reclamos de usuarios de Movistar que aseguran que la compañía de telefonía móvil lleva adelante una política de “abuso en la facturación”, a lo que se sumaría, de acuerdo a las presentaciones efectuadas en la defensoría, “deficiencias en la prestación del servicio”.