La semana pasada la sede central de IOMA -46 entre 12 y 13- tuvo que suspender la atención al público porque durante algunas horas salió de funcionamiento el sistema informático. La analista Adriana Romero, encargada del área en la obra social, aseguró que sólo se trató de un problema infrecuente.
"Nunca se pierde información -señaló Romero- porque hay un sistema de protección de datos que se ingresaron hasta el momento del conflicto, como por ejemplo un corte de luz. Las caídas del sistema no pueden durar más de 15 minutos y si en la semana se suspendió durante la mañana la atención al público es porque hubo que cambiar un equipo de conexión y eso demandó unas dos horas".
En IOMA se detalló además que desde el año pasado se está produciendo un recambio en el sistema informático para que al afiliado le cueste menos acceder a las distintas prestaciones.
"Hay casos en los que se produce alguna interrupción en el sistema informático, pero que pueden resolverse en forma manual por los empleados. En otros, como por ejemplo cuando se trata de acceder a una medicación especial, es imposible avanzar en el trámite porque todos los datos del afiliado, como es su historia clínica, están informatizados en la base", se explicó en la obra social.
Christian Rodríguez se desempeña en el Centro de Estudios Superiores para el Procesamiento de Información que depende de la UNLP, que regula los servicios de Internet de las distintas facultades. Para el especialista, una caída del sistema tampoco debería ser superior a los 10 minutos, "depende de la causa que origine la salida de servicio, por ejemplo si se trata de un corte de luz o de un virus que corrompe una máquina el tiempo varía. Por eso, tanto las empresas como las oficinas públicas, deben definir políticas de seguridad que contemplen tener copias de respaldo para que no se pierda la información", indicó.
"En muchos casos sólo son máquinas que tienen un problema y se utiliza la frase hecha 'se cayó el sistema' cuando no es así. Además, hay situaciones en las que se pueden copiar datos a mano para luego ingresarlos a las bases informáticas, como puede ser anotar a un alumno para una cursada", indicaron profesionales de la Universidad.
A principios de julio en el área de Rentas de la Municipalidad que funciona en la Torre I también se produjeron quejas y reclamos de todo calibre por el tiempo que tuvieron que esperar quienes intentaron realizar distintos trámites tributarios.
"En realidad se trató de un problema de coordinación con la Provincia que estaba realizando modificaciones en las redes informáticas y por eso se produjeron las demoras", se indicó desde la dependencia comunal.
Otros profesionales vinculados a la informática también coincidieron en que "es habitual escuchar que un empleado diga que un trámite no se puede llevar a cabo porque se cayó el sistema o se colgó la red, cuando en realidad se trata de un error humano que le atribuyen a la computadora para evitar problemas".
En la subsecretaría de Ingresos Públicos de la Provincia se informó que hace dos años que no se produce una caída generalizada del sistema. "Se trabaja a falla cero, incluso durante los cortes de luz las máquinas pueden seguir funcionando media hora y luego instrumentar mecanismos de circuito de fallas para que no se pierda ningún dato ingresado", afirmaron los voceros consultados.
Acerca de las cuestiones que demoran los trámites de las personas se indicó que "en el interior de la Provincia hay delegaciones que tienen vínculo de comunicaciones que dependen de proveedores que son los que pueden funcionar con mayor lentitud durante algunas jornadas".
Se aclaró que de todas maneras cuando una persona se acerca hasta alguna dependencia de rentas para pedir un plan de pagos el empleado puede iniciar el trámite, aún sin el auxilio de la computadora. "La mayoría de las quejas de los contribuyentes se generan en los momentos en los que hay mucho tráfico de usuarios en la web como por ejemplo cuando se producen vencimientos de Ingresos Brutos, eso hace que el sistema se vuelva más lento", se indicó.
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