Los persistentes y peligrosos casos de combustión del teléfono Galaxy Note 7 de Samsung Electronics obligaron ayer a la compañía a pedir, por seguridad, que no sean encendidos y anunciar que dejará de fabricarlo, con lo que las pérdidas en ventas podrían alcanzar los 15.300 millones de euros, mientras anunció que cambiará los aparatos por otros modelos o bien devolverá el dinero pagado.
“Samsung ha finalizado su producción del Galaxy Note 7. Se entiende que de manera definitiva”, explicó un portavoz del mayor productor mundial de “smartphones”.
La decisión llegó horas después de que la empresa anunciara que congelaba las ventas de estos teléfonos y pidiera no usarlos a raíz de conocerse en la última semana varios casos en los que los terminales que la empresa había entregado como reemplazo de los primeros aparatos defectuosos también se habían incendiado.
La gravedad del caso hace complicado calcular el verdadero alcance y el peso que acabará teniendo este problema en la imagen de la marca y en los balances de la empresa.
Por esta cancelación definitiva de la producción del Galaxy Note 7, se calcula que Samsung podría dejar de vender en torno a unos 20 millones de teléfonos previstos inicialmente, lo que le supondría dejar de ingresar hasta 15.300 millones de euros, unos 17.000 millones de dólares.
Está por ver además como afectará al resto de sus productos la mala fama que ya está indisolublemente ligada al modelo Galaxy Note 7.
La última serie de casos reportados sobre teléfonos que -pese a ser unidades de reemplazo que la compañía consideraba libres de toda avería- se incendiaron ha ahondado el mal trance que atraviesa Samsung.
“Aquellos consumidores que tengan o bien un Galaxy Note 7 original o bien un dispositivo de reemplazo, deberían apagarlos y dejar de utilizar los terminales”, explicó en un escueto texto publicado ayer el gigante tecnológico surcoreano.
La crisis del Galaxy Note 7 comenzó apenas unos días después de que Samsung comenzara a vender, el 19 de agosto, este “phablet” llamado a ser uno de sus nuevos productos de bandera y a hacer frente al nuevo iPhone 7. Pero la compañía comenzó a recibir desde distintos puntos del globo un volumen creciente de reportes de móviles que se incendiaban durante el proceso de carga hasta que decidió anunciar una retirada sin precedentes del producto.
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