Invento escolar para simplificar la vida de los vecinos que reclaman

Un bache eterno. Una luminaria que no funciona desde la época de la colonia. Un basural que le da de comer a los roedores. Arboles que no se podan nunca o que se podan mal. La lista podría ocupar toda la página. La pregunta, media línea: ¿Quién se hace cargo? “Nadie brinda respuestas”, repiten una y otra vez los vecinos que, impotentes, llaman al diario para quejarse con razón por un problema perenne. Antes, llamaron una y otra vez a la Comuna. Ahora, hay una solución al alcance de la mano. La idearon los alumnos de la Escuela Técnica Nº 1 de Berisso. ¿Algún municipio la utilizará?

“Reclamo ciudadano (RC) es un programa informático ideado para que el vecino describa el problema, lo georreferencie (en un mapa) y, si quiere, lo ilustre con una foto. Quien lo atienda en la Municipalidad abrirá de inmediato un expediente y lo derivará al área correspondiente. Desde ese momento, la persona tendrá la posibilidad de seguir en tiempo real el tratamiento que se le da a su caso. Hasta podrá chatear con el operador. Y si no hay avances, enviar una nota al intendente y colgarla en Internet”, resumieron Favio Galarza, Jorge González y Gabriel Pereyra, los estudiantes de 7º año de las populosas barriadas de Villa Progreso y El Carmen que pusieron sus conocimientos al servicio del denominado “gobierno abierto”. Algo de lo que mucho se habla, pero poco se aplica (ver aparte).

“Es una aplicación gratuita y multiplataforma, es decir que se puede operar desde una PC, una tablet, un celular. El vecino, además, recibirá un mail cada vez que su petición registre una novedad”, detallaron los chicos.

Acerca del origen de la idea, contaron que “a principios de este año comenzamos a debatir en clase sobre el proyecto a abordar en el último curso, y lo hicimos a partir de las temáticas y problemáticas recurrentes que nos toca afrontar a nosotros, nuestras familias y vecinos”.

“Trabajamos en grupos y llegamos a la conclusión de que hay problemas que afectan la vida diaria de todo un barrio o de varios vecinos que no se resuelven en años, que la comunicación con los funcionarios es muy pero muy difícil y hasta inconducente”, afirmaron.

herramienta para el vecino

Imaginando que un Municipio -u organismo público- adoptase el programa, explicaron: “El vecino debe registrarse en RC (reclamo ciudadano) con nombre de usuario y contraseña y de inmediato puede comenzar a utilizarlo. En “tipo de reclamo” pone, por ejemplo, “bache”. Lo georreferencia. O sea que en un mapa aparece el punto exacto en el que se registra el problema. Luego lo describe brevemente. Hasta tiene la posibilidad de agregar una foto. El operador deriva el reclamo a, en este caso, obras públicas. Al peticionante le aparecerá la fecha en que fue leído, un plazo estimado de respuesta y los responsables en cada momento de la tramitación”.

“Se terminan las llamadas telefónicas sin responsables del otro lado y los pases eternos entre oficinas. Es que el sistema ofrece la oportunidad, nunca deseable, de elevar en el mismo sitio una carta al intendente ante la falta de una solución”, apuntaron los jóvenes.

desafio para el funcionario

El director de la Técnica 1 de Berisso, Raúl Gerez, señaló que “este sistema no solamente permite una eficaz y rápida comunicación entre los frentistas y la Comuna, sino que le ofrece a la administración municipal una excelente oportunidad para autoevaluarse”.

“Por caso, al cabo de un tiempo puede hacer una rastreo de todas las áreas y ver cuáles funcionan bien, cuáles ofrecen respuestas tardías, cómo conviene distribuir el presupuesto, dónde es preciso reforzar la plantilla de personal. Es decir, mejorar la gestión”, puntualizó.

Cabe recordar que la escuela situada en avenida 122 entre 80 y 81 de la ciudad ribereña hace años que viene desarrollando proyectos comunitarios, algunos de los cuales han sido premiados a nivel país.

En 2013, con la “vivienda unifamiliar de madera íntegramente alimentada por energías alternativas”, los alumnos de Construcciones ganaron las olimpíadas nacionales de la especialidad.

Los de Informática que egresaron en 2015 fueron los creadores del software de voces y señas, que posibilita a una persona sorda comunicarse desde su celular parlante tocando “palabras” o “frases” en la pantalla táctil.

En ese contexto, Favio, Jorge y Gabriel subrayaron que “en cuanto a la formación profesional, esta experiencia, la del programa reclamo ciudadano, nos ha puesto ante situaciones que tendremos que resolver todos los días en un ámbito laboral”.