Las mortificantes colas que los jubilados de la Ansés de nuestra ciudad deben formar ante las ventanillas de los Bancos para poder cobrar sus haberes volvieron a convertirse en una pesadilla, replanteándose así en las últimas jornadas una situación que se presentaba hace varias décadas todos los fines de mes y que, en ocasiones, derivó en situaciones de extrema gravedad por los riesgos que supone la larga exposición al sol o al frío a que muchas personas se ven obligadas.
Tal como se informó en este diario, numerosos jubilados debieron afrontar largas esperas con una temperatura que rondaba los 30 grados, soportando además una atención que, según dijeron, bordeó a un verdadero destrato. Similar panorama se registró a lo largo de toda la semana, añadieron los jubilados.
Los beneficiarios, muchos de ellos con problemas de salud, comentaron que a raíz de un cambio de entidad para percibir los haberes debieron concurrir masivamente a las instalaciones de dos bancos y que se encontraron con extensas, aglomeraciones y demoras de hasta tres horas para ser atendidos. A ello se sumó que no alcanzaban los asientos y que muchos hasta debieron esperar en la calle.
De ningún modo pueden ser soslayado el informe de una gerontóloga -y, lamentablemente, debe decirse que existen penosos antecedentes que así lo corroboran- en el sentido de que una espera prolongada para hacer un trámite no es algo inocuo para un adulto mayor, ya que puede tener consecuencias en su salud física y mental. Advirtió que esa persona corre altos riesgos de sufrir un accidente cerebro vascular, hipoglucemia o un abrupto descenso o ascenso en su presión arterial. Desde el punto de vista psicológico, ese adulto se considera menoscabado ante el maltrato.
Resulta ciertamente inexplicable que se sigan desaprovechando recursos hoy existentes para evitar demoras y facilitar las gestiones, pudiéndose ejemplificar con la disponibilidad de computadoras y la posibilidad de contar con registros electrónicos, fácilmente manejables desde terminales, para viabilizar toda clase de tramitaciones.
Sin embargo, nada de esto parece servir para evitar las colas interminables. Las colas han demostrado largamente, y valga el término, una notable capacidad para sobrevivir a todos los grandes cambios ocurridos en las últimas décadas, tales como la transferencias al sector privado de una buena parte de los servicios estatales o el auge de la cibernética, factores que autorizaban a aguardar -como ha ocurrido desde hace muchos años en otros países, a raíz de la confluencia de esos dos motivos- sustanciales mejoras en la atención al público. Pero las colas siguen ahí, son un ingrediente casi natural de nuestra ciudad.
La realidad es que, los responsables de la atención al público, son los únicos que deben instrumentar los medios necesarios para viabilizar una tramitación más fluida. En ese sentido, además del empleo de la nueva tecnología, existe el viejo recurso, pocas veces utilizado, de destinar más empleados a esa tarea para los días en que un término expira, de manera tal de absorber más fácilmente esa demanda. Esta módica y sensata precaución, que no puede estar fuera de las posibilidades de dependencias que cuentan con un nutrido plantel de empleados, parece obvia, no obstante lo cual no se comprueba que, siquiera, se tenga en cuenta.
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