La plataforma para reclamos vecinales de Pilar ya atendió más de 1500 pedidos

Con el objetivo de simplificar los trámites, mejorar los procesos y dar respuestas a las demandas de cada localidad, en el mes de junio Pilar lanzó la plataforma 147, una nueva forma de comunicación entre los vecinos y el municipio, la cual durante la primera quincena de funcionamiento recibió más de 1500 pedidos a través de diferentes canales. Esta nueva herramienta gratuita fue puesta en marcha por la Secretaría de Modernización a través de cuatro vías: telefónica (147 o 0800-1470147), web (147pilar.gob.ar), presencial (en los 13 Centros Vecinales), y con una aplicación para celulares (147 Pilar). De esta manera, los pedidos que los vecinos realizan al municipio son procesados de forma ágil y simple y cada uno cuenta con una dinámica respuesta.

En el transcurso de los primeros 15 días de existencia, la plataforma 147 atendió 1541 solicitudes. De acuerdo a datos estadísticos, los tres servicios que concentraron mayores demandas fueron: recolección de ramas, escombros y residuos con 479, seguido de cerca por pavimentación y bacheo con 433, y en tercer lugar de los reclamos se ubican los pedidos de luminarias, los cuales representan 313 casos.Con respecto a las localidades del distrito que utilizaron con mayor frecuencia esta herramienta, Pilar aparece en primer término con 432 gestiones, detrás de ella se encuentra Del Viso con 362 solicitudes, y la tercera ubicación es para Manuel Alberti que nucleó  208 trámites a través de esta modalidad de interacción.

En virtud de la diferenciación por canal de entrada de los pedidos, las autoridades de Modernización informaron que  el 47% de los vecinos hicieron su gestión por intermedio de los Centros Vecinales, el 32% se contactó mediante el Call Center, mientras que  21 % se comunicó de modo online (65% a través de la app y 35% vía web). Asimismo se constató que 1074 personas se descargaron la aplicación desde su celular, en cuyo caso 657 utilizaron teléfonos inteligentes con sistema operativo Android y 417 con sistema IOS.

A través de este nuevo dispositivo se pueden gestionar diversos servicios municipales tales como poda y espacios verdes; recolección de residuos, escombros y basura; luminarias y semáforos; zoonosis; espacios públicos; pavimentación y bacheo, entre otros. También por esta vía se pueden hacer consultas y pedir requisitos para realizar diferentes trámites, obtener turnos para salud y para tramitar el DNI, el pasaporte y la licencia de conducir, entre otros.  Más de 30 operadores están a cargo de la línea de 8 a 18 horas y, fuera de ese horario, los reclamos son atendidos de manera digital.

Para más información ingresar en www.pilar.gov.ar/147

Ranking por tipo de pedidos

1° recolección ramas, escombros y residuos (479)

2° Pavimentación y bacheo (433)

3° Luminarias (313)

Ranking por localidad

1° Pilar (432)

2° Del Viso (362)

3° Manuel Alberti (208)

Pedidos por canal de entrada:

Call Center y Centro Vecinal: 75 %

App y pagina web 147: 25 %