Quieren incorporar robots telefonistas para tomar deliverys de empanadas

El consumo de empanadas en la Argentina, que llega a 100 unidades por habitante y a 4 mil millones de unidades anuales, ha abierto un nuevo perfil de competencia en la venta a domicilio merced a la utilización de robots, encargados de tomar los pedidos de los clientes. "Facebook presentó la posibilidad de sumar bots (robots), inaugurando una nueva manera para conectar a las empresas con sus clientes", señaló Alejandro Zuzenberg, ex director de Facebook para el Cono Sur y fundador de Botmaker, el primer canal de ventas a través de bots con inteligencia artificial.

La experiencia inaugurada en Argentina permite realizar pedidos desde cualquier teléfono celular a través de mensajería (Messenger) de Facebook, que los atiende y los toma, con un programa diseñado para simular una conversación inteligente a través de métodos textuales y audiovisuales. "Surgió por iniciativa de nuestra área comercial en conjunto con Facebook. Ellos quieren potenciar una herramienta que les da resultado en otros mercados, que es la utilización del chat de messenger para el delivery de comidas", señaló el gerente general de la marca que impulsa el proyecto. 

Pese a que esta nueva experiencia amenaza con desplazar del negocio de envío a domicilio a los centros de atención telefónica, los "call centers", y las aplicaciones para telefonía celular, "apps", que hasta el momento cumplen esa misma función, Zuzenberg subrayó que "estamos ante una revolución donde la interface (el dispositivo de envío y recepción de información) se está volviendo cada vez más humana", y precisó que "las computadoras pueden procesar y construir un lenguaje mucho más cercando al de las personas".