La prepaga hará cambios en el protocolo después del caso "médico ladrón"

La prepaga OSDE aseguró hoy que el sistema de comunicaciones que utiliza en las emergencias médicas es "seguro", aunque anunció que mañana se hará un "cambio de protocolo respecto a la llegada del médico" al domicilio, luego del asalto que sufrió una familia.

Además, precisó que ha "iniciado investigaciones, tanto internas como con las prestadoras de servicios telefónicos", tras el violento robo a la mujer, su esposo y su hija de 6 años tras pedir un médico a domicilio en su departamento del barrio porteño de Colegiales. "Estamos tan azorados como el damnificado. Es la primera vez en 45 años que tenemos un incidente de este tipo. Ese día tuvimos 2.347 urgencias. Nunca tuvimos este problema, estamos trabajando con los sistemas internos, verificando, está la conversación grabada", comentó esta mañana el gerente de Relaciones Institucionales de OSDE, Víctor Cipolla.

El viernes pasado, Carolina Arce llamó a la prepaga OSDE para pedir un doctor a domicilio debido a que su hija de seis años padecía síntomas de gastroenteritis, pero finalmente llegó un delincuente a su casa, y no el profesional de la salud. Cipolla, en declaraciones a la prensa, aseveró que "hasta ahora no hemos detectado la filtración. Mañana habrá cambio de protocolo respecto de la llegada del médico de domicilio para generar mayor tranquilidad a los socios".

Al respecto explicó que "la llamada que se reciba, luego habrá una llamada de nuestra prepaga que le indicará (al socio) el médico que va a ir" a su casa. "Toda la información y las grabaciones de las llamadas han sido puestas a disposición de la Comisaría 31 (de la ciudad de Buenos  Aires), con el doble objetivo de esclarecer el hecho a la brevedad y llevar seguridad y confianza a los más de dos millones de afiliados que nos confían cotidianamente su salud", destacó la empresa.

La prepaga dio un relato cronológico de lo ocurrido: "El viernes 24 a las 21:01hs. recibimos el llamado de una socia solicitando un médico pediatra a domicilio para su hija por un cuadro de dolor abdominal". "A las 21:41hs. la socia volvió a llamar para avisar que había sido asaltada en su domicilio, OSDE le ofrece una ambulancia y ella la rechaza y anula el pedido médico. A las 21:47hs. el coordinador médico, preocupado por la salud de la menor, reitera el ofrecimiento de la pediatra, que ya estaba en zona", agregó el parte de prensa.

Asimismo especificó: "A las 22:01hs., luego de identificarse, finalmente la médica ingresa al domicilio junto con la policía. La menor fue atendida por un cuadro de gastroenteritis". Para Cipolla "es imposible una filtración en el call center", aunque insistió que "está todo grabado y a disposición de la Justicia".

Por su parte, l mujer que fue asaltada junto a su familia reclamó hoy explicaciones a su prepaga, ya que "oficialmente no" le dieron respuestas del hecho. De esta manera, Carolina Arce se refirió al episodio ocurrido el viernes pasado: "a la media hora me tocan el timbre, digo 'hola' y me dicen: 'médico'. Bajo a la puerta del edificio, en el ascensor veníamos hablando sobre el calor, de lo que le pasaba a mi hija. Cuando entra a mi casa va a la habitación de mi nena. Me pone una pistola con fuerza y dice: 'dame toda la plata'", relató esta mañana Arce.

La mujer de 38 años, quien agregó que su esposo estaba en otra habitación, señaló que "fue un momento terrible para mí, fueron unos segundos, me congelé". "Nos amenazaba con el arma. Le dimos las billeteras, los teléfonos celulares. Mi esposo le decía que se tranquilizara y finalmente lo convenció para que se fuera y mi marido lo acompañó hasta abajo" del edificio (en la calle Zapiola, entre Lacroze y Olleros), expresó Arce.

La víctima indicó además que "oficialmente no tengo respuestas, estamos esperándola. Hay algunas hipótesis, hay algo que se filtró información cuando yo llamé para pedir médico". "Es muy raro esto. Algún filtro de información en el sistema de OSDE hubo", subrayó Arce, quien puntualizó que "estoy súper impactada, hace tres días que no duermo, decidí contarlo para que no le pase a otra gente".