Tras la viralización del video en el que un pasajero es bajado de un avión de la compañía United a los golpes, United se enfrenta a una crisis de comunicación en la que uno de los temas más populares en Twitter fueron ayer los “lemas de United” (#NewUnitedAirlinesMottos) que se mofan del trato de la aerolínea a sus pasajeros, mientras que sus acciones en bolsa cayeron un 1,13 % al cierre de la sesión de ayer.
Además, el video del incidente atrajo una gran atención en China, un mercado de crecimiento para United, y también se convirtió en el principal tema de tendencias de ayer en Weibo, la versión china de Twitter.
El revuelo se originó el pasado domingo con varios videos publicados por otros pasajeros, que se convirtieron en virales en internet, en los que se aprecia a un hombre de mediana edad y rasgos asiáticos gritando mientras un policía, acompañado por otros dos agentes, lo levanta de su asiento y lo arrastra por el pasillo.
Ese policía, según un comunicado hecho público por el Departamento de Aviación de Chicago, fue dado de baja temporalmente “en espera de una revisión completa de la situación”.
Los testigos que se encontraban en el avión afirmaron en redes sociales que la compañía pidió cuatro voluntarios para abandonar el vuelo, después de haberlo abordado con dos horas de retraso, y tomar uno al día siguiente a cambio de 400 dólares y una estancia de una noche en un hotel.
Ayer, inclusive, el director ejecutivo de la aerolínea United, Oscar Muñoz, se disculpó por el “suceso horrible” del pasajero expulsado por la fuerza de uno de sus vuelos, y prometió una revisión de las políticas de la compañía.
“Me disculpo profundamente con el cliente obligado a abandonar el avión y con todos los clientes a bordo. Nadie debe ser maltratado de esta manera, vamos a arreglar lo que no funciona para que esto nunca suceda de nuevo”, aseguró Muñoz en un comunicado, en el que se mostró “molesto” por lo ocurrido.
El responsable de la empresa además prometió un informe sobre las políticas de la aerolínea respecto a requerir la presencia de la Policía, el traslado de tripulaciones y la sobreventa de pasajes.
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