Ciclo de capacitación a los agentes municipales 2017

El Municipio de Quilmes continúa este año con la política de capacitación a los agentes municipales que se desempeñan en las áreas relacionadas con la atención al vecino. La iniciativa se desarrolla junto con el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP), en el marco del programa “Organismos Municipales”.

Al respecto, el intendente Martiniano Molina indicó: “Tras una exitosa experiencia en 2016, este año apostamos a seguir facilitando herramientas a los trabajadores para fortalecer su tarea y brindar, así, el mejor servicio”. El mandatario comunal recordó que ya fueron capacitados más de 150 agentes en atención al vecino y remarcó que “promovemos la profesionalización del personal municipal y una gestión de calidad”.

El primer curso del año se denomina “Gestión de atención telefónica” y tiene como objetivo general proporcionar a los asistentes conocimientos y herramientas prácticas que les permitan mejorar la calidad de atención de las llamadas telefónicas. Se realizará el miércoles 26 de abril de 8 a 14 en la Casa de la Cultura (Rivadavia esquina Sarmiento). Los destinatarios son todos los agentes municipales que tengan contacto con los vecinos. Aquellos interesados en inscribirse deben contactarse con la Subsecretaría de Participación Ciudadana, que conduce Diego Buffone, al 4-350-3000 interno 3012. Cabe destacar que se entregarán certificados a quienes participen de esta instancia de formación.

En el curso se abordarán pautas, habilidades y protocolos para la atención telefónica; perfil del operador telefónico, perfil del interlocutor y perfiles de llamados; quejas, reclamos y situaciones conflictivas; y modelo de atención telefónica, entre otros contenidos.