Otro escándalo en el aire con una pasajera de avión

A solo un par de semanas que la aerolínea estadounidense United Airlines fuera objeto de fuertes críticas tras expulsar por la fuerza de un vuelo a un pasajero, cuya imagen con la cara ensangrentada circuló en las redes sociales, en otra compañía aérea norteamericana, American Airlines, se vivió un escándalo similar cuando una mujer que viajaba con dos bebés desde San Francisco hasta Dallas intentó subir el cochecito para niños al avión durante el embarque, y un auxiliar de vuelo se lo agarró y la golpeó.

Tras el episodio, se publicó un video en las redes sociales, donde el mismo auxiliar aparece ya dentro del avión enfrentándose a un pasajero que le recriminó el haber golpeado con el carrito a la otra pasajera, lo que llevó a la compañía a suspender al auxiliar del vuelo.

“Hemos visto el video y ya hemos empezado una investigación para conocer los hechos”, dijo la compañía en un comunicado, en el que expresó su “profundo pesar” hacia la pasajera, su familia y otras personas afectadas por el incidente.

Según se observó en el video subido a Facebook por otro tripulante del avión, la mujer con un bebé en brazos está llorando cuando un hombre se levanta y le dice al auxiliar de vuelo: “A mí me haces eso y te tiro al suelo”.

Entre lágrimas, la mujer pide que le devuelvan su carrito y dice a los tripulantes de cabina que no pueden “utilizar la violencia con bebés”, tras lo que el pasajero, que estaba sentado, exige conocer el nombre del auxiliar que agarró el carrito.

En ese momento, el trabajador de la aerolínea le dice que se mantenga fuera del asunto y, poco después, el pasajero se levanta y los dos hombres emprenden un enfrentamiento verbal que no llega a las manos.

“Lo que vemos en el video no refleja nuestros valores ni cómo cuidamos de nuestros clientes -dijo American Airlines en el comunicado- estamos decepcionados con estas acciones. El miembro del equipo de American ha sido suspendido de sus tareas mientras investigamos el incidente”.

Este episodio ocurrió menos de dos semanas después de que un video mostrara a guardias de seguridad mientras sacaban a rastras a un pasajero de un vuelo de United Airlines, lo que desató una indignación generalizada.

En un principio, United había responsabilizado al pasajero, el doctor David Dao, antes de que finalmente se disculpara días después del incidente.

Ahora, en contraste, American Airlines parece haber aprendido de los errores de United: se disculpó de inmediato, dijo que le había ordenado al asistente de vuelo que permanezca en tierra mientras investiga el incidente, y que había reacomodado a la pasajera involucrada y a su familia en primera clase.