La Defensoría bonaerense puso en marcha nuevo sistema de atención de reclamos en su web

La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires presentó hoy una plataforma digital para contacto con el público, que apunta a facilitar la gestión de consultas y reclamos a través de un novedoso sistema de atención personalizada.

Según se informó, se trata de un chat en su web defensorba.org.ar para dar respuestas en tiempo real, lo que se suma a un nuevo esquema de recepción de quejas a través de sus cuentas de Facebook, Twitter y el resto de las redes sociales.

“Nuestra intención es poner a la persona por encima de todo, porque entendemos que cada reclamo puntual es importante y no tiene sentido sumarle cualquier traba burocrática a la solución de los problemas que nos presenten”, sostuvo el Defensor del Pueblo, Guido  Lorenzino.

Explicó además que “el crecimiento de los reclamos, que tienen que ver con el cambio de impronta y con la puesta en marcha de nuevas sedes del organismo en distintos puntos de la provincia hicieron que nos veamos en la necesidad de desarrollar este sistema moderno de atención”.

El nuevo sistema apunta a que la gente pueda informarse, asesorarse y hacer un seguimiento de su reclamo desde el momento en que ingresó hasta su solución. A su vez, este modelo funcionará a la par con la línea de atención telefónica gratuita y al asesoramiento personalizado que se da en todas las oficinas que la dependencia tiene en la provincia de Buenos Aires.

“Para la Defensoría es central fortalecer la idea de que la persona es el elemento más importante del proceso de resolución de una queja y por eso con estas herramientas buscamos que los problemas que nos traigan puedan tener una solución rápida y efectiva”, concluyó Lorenzino.