La atención presencial, en baja para trámites

La atención presencial a los usuarios de las empresas de servicios públicos en la Región es dispar. Las empresas adoptaron diferentes sistemas, pero la marca que dejó la pandemia con el sistema virtual ganó terreno. Una mantiene el método de turno previo para ir a la oficina y en otras ya es sin gestión anticipada, como en la prepandemia. En los bancos aún conviven los dos sistemas: turno y espontáneo, aunque este último recuperó rápidamente el protagonismo.

En la empresa Camuzzi para hacer gestiones presenciales en la Región hay una sola oficina, en 122 entre 46 y 47, El Dique (Ensenada). En esta compañía se informó que prácticamente “el usuario se volcó a las gestiones digitales”.

“La compañía sigue atendiendo de manera presencial. En la Provincia de Buenos Aires, como así también en cualquier otra provincia en la que brindamos servicio, cualquier usuario que requiera gestionar un trámite de manera física puede hacerlo solicitando un turno de forma previa, tanto a través de la página web de la compañía (www.camuzzigas.com.ar), como así también mediante el call center 0810-555-3698, disponibles de lunes a viernes de 8 a 18.

“Esta metodología ha sido impulsada a partir del alto nivel de adopción que han hecho los usuarios de las distintas herramientas remotas de gestión del suministro, que hoy se traducen, en el caso de La Plata en un 87 por ciento de los usuarios utilizando la Oficina virtual y otras herramientas de gestión para interactuar con la distribuidora. La Plata es la ciudad más digitalizada de Camuzzi. El promedio de la compañía es 82 por ciento”.

En Edelap informaron que la atención presencial está “normalizada”. No requiere turno previo y es de lunes a viernes de 8 a 14,30 (horario prepandemia) en 32 Nº 664; en City Bell, 14 entre 472 y 473; Los Hornos, 143 Nº 1467; en Berisso, Montevideo y 5; en Ensenada, Marques de Avilés Nº 373. También en Brandsen, Magdalena y Verónica.

A su vez se remarcó que buena parte de  los usuarios (225.000 hogares)realizan gestiones a  través de la web www.edelap.com.ar, como así  también hay una fuerte dinámica a través del WhatsApp (2216160116) y el servicio “Edelap te llama” para que el usuario pacte un horario para que un asesor lo llame. El 80 por ciento de las gestiones que realizan los clientes de la empresa son a través del universo digital y dentro de este amplio universo el 60 por ciento lo hace a través de celulares (App o la web) y el 40 por ciento mediante PC. En las redes sociales (Edelap Oficial) también hay “movimiento intenso”, indicaron. Además, se sostiene el 0800-2223335 las 24 horas para consultas por el servicio técnico.

LE PUEDE INTERESAR

Alumnos de Villa Elisa pierden media hora de clases para poder tomar el micro

LE PUEDE INTERESAR

Las farmacias harán campaña para la prevención del suicidio

En tanto, el organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA), “instruyó a Edelap a reabrir la oficina comercial de atención al público ubicada en Diagonal 80 N° 1.001 en el centro de La Plata, que se mantenía cerrada desde la emergencia sanitaria por COVID 19”. También, puntualizó que “se verificó que las oficinas relevadas no se encuentran claramente individualizadas, y no cuentan con una cartelería identificatoria apropiada alineada con lo que representa una sucursal de atención al público”.

En el caso de Aguas Bonaerenses la atención personalizada es sin turno previo, en 7 Nº 1.236 entre 57 y 58; 66 entre 133 y 134, 472 entre 19 y 20, en Berisso en Montevideo entre 9 y 10; y en Ensenada en Alberdi entre Sidotti y La Merced. En la mayoría de los casos el horario de atención es de 8 a 15, y sólo en avenida 7 es de 8 a 15.30.

En relación a las gestiones no presenciales, la compañía tiene la línea comercial 0810-999-2272 y la línea telefónica de Asistencia Técnica 0800-999-2272 y redes sociales: en Twitter @ABSAOficial, en Facebook @AguasBonaerensesSA y en Telegram @ABSAOFICIALBOT.

EN LOS BANCOS

En relación a los bancos, disminuyó abruptamente el uso de sistema de turnos y prácticamente se impuso el modo prepandemia: espontáneo, sin turno previo. Vale señalar que si alguien saca el turno, tiene preferencia para ser atendido, según distintas fuentes consultadas.