Qué hacer y cómo denunciar si te robaron una cuenta de Mercado Pago

La pandemia aceleró la irrupción en el mercado de las billeteras virtuales y su consecuente uso. Y con ello también se incrementó la vulnerabilidad de los usuarios ante los ataques de ciberdelincuentes y también las estafas.

La pérdida o el robo de los teléfonos celulares suelen ser uno de los principales portales por dónde los delincuentes terminan accediendo ya que es habitual que las cuentas, por ejemplo de Mercado Pago, estén asociadas al dispositivo. Y si no se cuenta con una seguridad correcta más fácil resulta la labor para acceder.

Ante estos escenarios, desde la plataforma de pago de Mercado Libre ofrecen suspender una cuenta en un aparato robado o perdido, algo que se puede hacer desde los distintos canales de atención al cliente con los que cuenta. Y es posible darle de alta nuevamente en caso de recuperar el teléfono o contar con uno en su reemplazo.

Suspendiendo la cuenta lo que se hace es bloquearla de manera preventiva para que nadie pueda utilizarla. Y la empresa brinda el asesoramiento para luego recuperar la cuenta.

En caso de tener una sesión abierta en otro dispositivo móvil o computadora lo recomendable es desvincularla para cerrar la sesión desde la app. De esa forma nadie debería poder realizar compras o bien acceder al dinero que se pueda tener en la cuenta.

Ahora bien, ¿qué hacer una vez que se recupera el acceso a la cuenta? Lo primero que recomiendan los especialistas es cambiar la contraseña y hacerlo por una que sea compleja y no sea la misma, por ejemplo, para acceder a otro servicio.

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Lo siguiente es contar con la autenticación en dos pasos para de esa forma sumarle una instancia adicional de seguridad, dificultando el ingreso a extraños.

Así, contando con la la huella digital, PIN o patrón para iniciar sesión se está protegiendo la cuenta ya que se trata de capas de seguridad menos vulnerables que una contraseña.

Además, la recomendación es hacer la denuncia ante las autoridades correspondientes, ya que en caso de que el ataque se hubiera producido aprovechando la vulnerabilidad de alguna de las apps involucradas y no por una falla del usuario se puede realizar el descargo pertinente ante Defensa del Consumidor ante eventuales operaciones realizadas por los delincuentes.