Piden que Camuzzi tenga una atención presencial

El concejal local Julio Cuenca presentó un proyecto de Ordenanza en el Concejo Deliberante que exige a todas las empresas prestatarias de servicios públicos en La Plata contar con al menos una oficina de atención al público personalizada y de fácil acceso para todas las localidades que conforman el distrito.

Según se sostiene en torno a la iniciativa, la empresa que actualmente vulnera esta normativa es la de gas, Camuzzi, que tiene su sede de atención al público más próxima a la Plata en El Dique, Ensenada.

“Los vecinos y vecinas de la ciudad vienen reclamando atención personalizada en las empresas que brindan servicios que los vecinos pagan, que generan innumerables reclamos y que no son debidamente atendidos”, expresó el concejal.

La atención virtual no siempre es la más satisfactoria y muchas veces es un canal de vulneración de derechos, se argumenta en la iniciativa del edil.

“Contar con un sistema de atención virtual debe ser para más comodidad de los usuarios y no para vulnerar derechos o evitar respuestas a reclamos o controversias que necesitan de un trato personal entre la empresa prestataria y los usuarios”, se indicó en la presentación.

En su articulado, el proyecto de Ordenanza presentado por el Concejal Julio Cuenca dice que “todas las empresas prestatarias de servicios públicos en la ciudad de La Plata deberán contar obligatoriamente con al menos una oficina de atención al público personalizada en horarios comerciales dentro del Partido de La Plata, y de fácil acceso a los vecinos de todas las localidades”.

En ese marco, el concejal platense quien se hizo eco de los reiterados reclamos vecinales, destacó: “Las denuncias vecinales recibidas con respecto a la imposibilidad de encontrar respuestas a controversias con la empresa de gas en la ciudad de La Plata nos lleva a plantear este proyecto que tiene como objetivo defender los derechos de los usuarios platenses”.

La modalidad de la atención virtual fue ganando espacio en los últimos años, pero tuvo su salto definitivo en el periodo de aislamiento y distanciamiento por la pandemia de Covid-19.

Algunas empresas, llevaron las restricciones de la atención presencial a un nivel casi nulo, lo que genera constantes planteos de usuarios no familiarizados o directamente sin acceso a los canales digitales que funcionan a través de las redes sociales, aplicaciones o portales en la web.