Aumentan las devoluciones de productos comprados por internet

A la par del crecimiento constante de la venta de productos por internet que se registra en el país ha comenzado incrementarse también las devoluciones, fenómeno que implica una “logística inversa”.

Durante los primeros seis meses del 2024 hubo un crecimiento en la facturación de ventas online de más del 248% en comparación con la primera mitad de 2023, señalan desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), según la cual esta suba trajo también un aumento de la logística inversa.

Definido como el proceso en el cual un producto regresa desde el cliente al proveedor abarcando actividades como devoluciones, reacondicionamiento y reciclaje, la logística inversa ha mostrado un crecimiento notable en los últimos años, señalan desde la entidad.

“El auge de la logística inversa en los últimos años se debe principalmente a la creciente concienciación por parte de los consumidores por adoptar prácticas sostenibles y al constante crecimiento del ecommerce. Al aumentar las compras en línea, también aumentan las devoluciones debido a fallas en las entregas, errores en la dirección, o simplemente inconvenientes con el producto, como talla equivocada”, detalla Gabriel García desde Celsur Logística.

Como señala García, “a nivel empresarial esta práctica resulta también muy atractiva ya que otorga una ventaja competitiva, incrementa la vida útil de los objetos y aporta grandes beneficios económicos al disminuir los costos de producción y de inventario por no estar usando materiales completamente nuevos”.

“Los beneficios de la logística inversa son evidentes tanto para las empresas como para los consumidores. Para las empresas, la optimización de estos procesos permite una reducción de costos, la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de normativas ambientales. Además, permite recuperar el valor de los productos devueltos o desechados, al mismo tiempo que se minimiza el impacto ambiental. Mientras que, para los consumidores, estos procesos aseguran un servicio más eficiente y una mejor experiencia en la gestión de devoluciones y reemplazos”, sostiene el especialista.

A largo plazo, se espera que la logística inversa siga desempeñando un rol crucial en la transformación de la cadena de suministro global. La creciente adopción de modelos de economía circular y la necesidad de cumplir con normativas ambientales más estrictas impulsarán su relevancia en sectores como el comercio minorista, la manufactura y la tecnología.