A la bronca por la reiteración de cortes de luz que se registran a diario en distintos puntos de La Plata, ahora se suman las largas filas que se forman todos los días frente a Edelap. Decenas de vecinos se acercan a la oficina central de la empresa, situada en avenida 13 entre 32 y 33, con facturas en la mano y reclamos por distintos problemas con el servicio. Entre esos, el aumento exorbitante de las boletas y la “mala” atención encabezan el ranking de quejas.
Los testimonios obtenidos por este diario mientras los vecinos esperaban en la fila muestran que, tras el nuevo aumento, la fuerte suba de los montos a pagar se convirtió en uno de los principales motivos de protesta. Los usuarios también cuestionan un servicio que, según denuncian, es cada vez más ineficiente. Algunos aseguran que recibieron boletas con importes que triplican los de meses anteriores.
“Las facturas llegaron con un valor tres veces mayor al normal. A mi mamá le pasó de 100 mil a 300 mil pesos”, contó un vecino. Y agregó: “En mi casa veníamos pagando 75 mil pesos y también nos llegaron 300 mil pesos. Terrible”.
Otro de las personas afectadas que llegó hasta la sede fue un jubilado que buscaba una explicación por el monto de su factura, ya que pese a realizar los trámites para pagar menos recibió una boleta todavía aún más alta.
“Hice todo para abonar menos y, sin embargo, me vino más”, contó. En su caso, la cifra que tuvo que afrontar fue de 60 mil pesos, aunque aseguró que la situación de otros vecinos es peor. “Algunos están pagando hasta 200 mil pesos. Un desastre, es cualquier cosa”, afirmó.
Pero las fuertes subas no son el único motivo de enojo. También hay usuarios que denuncian cortes de luz pese a tener el pago del servicio al día.
Una joven llegó para reclamar por el caso de su abuela y, mientras mostrando los comprobantes de pago en su teléfono, señaló: “Le están llegando facturas que ya abonó”. Y agregó: “Están los recibos, pero le cortaron la luz igual”.
Quejas por la atención
Las largas filas y las demoras para ser atendidos son otros de los planteos que se repiten entre los clientes de Edelap. Algunos aseguran que deben esperar durante horas y que, en determinados casos, directamente no logran ingresar a la oficina.
Una vecina contó que fue a realizar un alta de suministro y tuvo que volver al día siguiente porque no la atendieron. “Me dijeron ‘venite mañana’. Vine, no me dejaron pasar y tuve que hacer toda la fila de vuelta”, relató con resignación.
Según el vecino, ya había unas 40 personas adentro y no iban a seguir atendiendo
Gastón Begué contó una situación similar. Según explicó, se presentó para pagar una deuda y encontró la persiana baja pese a que el horario de atención informado era hasta las 15. “Muchas personas estábamos a las 13.45 y no nos dejaban entrar”, denunció.
El vecino aseguró que desde la empresa le explicaron que ya había unas 40 personas adentro y que no iban a atender a más personas. Tras reclamar la presencia de un superior, Begué contó que logró que ingresara una persona con discapacidad y una mujer a la que le habían cortado la luz, que tenía un hijo electrodependiente, la cual “estaba llorando en estado de shock”, explicó a este diario.
“Lo cuento porque es un manoseo al cliente y porque me dijeron que los hacen muchas veces por la cantidad de personas que van”, sostuvo el usuario y anticipó que realizará una denuncia ante el ente regulador.
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