Las demoras para retirar medicamentos en la farmacia del Hospital San Martín (ubicado en avenida 1 y calle 70) volvieron a generar reclamos entre pacientes que concurren periódicamente al establecimiento para acceder a tratamientos crónicos. En los últimos días, vecinos manifestaron que deben llegar de madrugada para obtener un número de atención, mientras que desde la dirección del hospital aseguraron -ante la consulta de este diario- que el servicio funciona con normalidad y que no registran quejas por esta situación.
Uno de los pacientes que se comunicó con este medio relató que desde hace dos semanas encuentra largas filas cada vez que concurre a retirar su medicación. Según explicó, anteriormente existía un sistema informático que permitía solicitar turnos mediante una aplicación, pero ese mecanismo dejó de utilizarse y fue reemplazado por un esquema mixto entre turnos programados y espontáneos.
De acuerdo con su testimonio, quienes no cuentan con un turno asignado deben presentarse alrededor de las 6 de la mañana para hacer fila y esperar la entrega de números, que comienza a las 8, cuando llega el personal encargado. “Hoy me tocó el número 65. Llegué a las cinco de la mañana y recién salgo”, señaló ayer el vecino cerca del mediodía, quien además aseguró que esa situación “es habitual”.
El paciente explicó que, una vez atendidos, quienes retiran medicación para tratamientos prolongados reciben un turno programado para el siguiente retiro, generalmente coincidiendo con la duración del medicamento entregado. Sin embargo, sostuvo que cualquier inconveniente para asistir ese día obliga a modificar el turno de manera presencial o, en algunos casos, a volver a realizar la fila desde temprano.
Además de las demoras, el vecino planteó otra preocupación vinculada con la disponibilidad de algunos medicamentos. Según indicó, hay personas que esperan varias horas para luego enterarse de que el fármaco que necesitan no se encuentra disponible. “Hasta que no llegás ahí no sabés si hay o no hay. En mi caso estuve una semana sin medicación”, afirmó, aunque reconoció que los tratamientos crónicos suelen estar garantizados. También señaló que en varias oportunidades debió retirarse sin ser atendido porque debía cumplir con su jornada laboral antes de que le entregaran un número.
La respuesta del San Martín
Consultadas por este diario, autoridades del Hospital San Martín rechazaron que exista una situación de demoras generalizadas. Desde la institución señalaron que actualmente la farmacia trabaja con el sistema HSI para la gestión de turnos y aseguraron que el mecanismo resulta “mejor” que el anterior.
Según explicaron, además de los turnos programados, todos los días se habilitan entre 30 y 40 números para pacientes espontáneos, cuyo tiempo promedio de atención -indicaron- ronda los 30 minutos. Asimismo, señalaron que al mediodía se entregan otros 20 números para resolver eventuales urgencias.
Desde el hospital también afirmaron que “no hay cola hace meses” y que las filas que eventualmente pueden observarse corresponden a unas 30 personas. En relación con el reclamo puntual, indicaron que no recibieron presentaciones formales por inconvenientes en la atención. Las autoridades agregaron que, en caso de producirse un corte del servicio de internet, pueden registrarse demoras temporarias debido a que la gestión de turnos y de recetas se realiza de manera online, aunque sostuvieron que esos inconvenientes suelen extenderse como máximo durante una hora.
De esta manera, mientras algunos pacientes describen largas esperas desde la madrugada y dificultades para acceder a la medicación en tiempo y forma, desde el Hospital San Martín aseguran que el sistema funciona correctamente y que los tiempos de atención se mantienen dentro de los parámetros habituales.
SUSCRIBITE a esta promo especial