Booking es uno de los sitios de reservas hoteleras más utilizados del mundo. La compañía, de origen neerlandés, radicada en Estados Unidos, cotiza en la Bolsa de Nueva York junto con otros gigantes tecnológicos como Netflix o Uber.
De acuerdo con las declaraciones del CEO de Booking Holdings, Glenn Fogel, durante su intervención en una reciente conferencia, las adquisiciones de empresas competidoras como Priceline.com, Active Hotels, Agoda, Kayak, Momondo y OpenTable, es lo que les ha permitido crecer hasta lograr su abrumadora posición dominante actual.
“Esta empresa realmente se ha construido por medio de adquisiciones desde hace mucho tiempo. Inició como Priceline.com en USA, luego comenzamos a comprar empresas como Active Hotels en el Reino Unido y Booking.com en Ámsterdam. Y luego compramos Agoda de Singapur y Bangkok. Y compramos Kayak, que tiene sede en Boston, después compramos Momondo en Europa y OpenTable para poder tener reservas en restaurantes”, señaló Fogel
Con esta compra progresiva de compañías, Booking se enfoca en tener la administración de las grandes empresas que impulsan lo que ellos creen que hacen bien o les ayuda a avanzar en lo que pueden hacer aún mejor, explicó Fogel.
“Siempre estoy mirando posibilidades. Pero también decimos que no tenemos que comprar nada. Podemos continuar construyendo cosas internamente, lo cual hacemos. Así que siempre evaluamos las cosas. No puedo decir si habrá más o menos adquisiciones, pero diré que siempre buscaremos oportunidades y luego emitiremos un juicio”, manifestó.
Pero pese a que las reservas se han incrementado para el primer trimestre de 2023, según lo reveló en su momento Booking, la OTA también advierte que así mismo pueden haber muchas cancelaciones por la incertidumbre que todavía se vive por la pandemia.
Pero recientemente se ha investigado y revelado el método de Booking para garantizar que las reservas se efectúen rápidamente.
Tras entrevistar a casi 300 personas, la investigación arrojo resultados polémicos. "Te inculcan sentimientos de urgencia, como si tuvieras que reservar la habitación ahora o desaparecerá por siempre", sentenció Stijn Bronzwaer, uno de los periodistas que formó parte de la investigación.
Según los datos del informe, la empresa se queda entre el 12% y 15% de lo que se paga por reserva. De esta manera, los expertos afirman la compañía utiliza las estrategias de escasez y demanda para obtener más clientes.
Según los autores, "Hay cinco personas mirando este alojamiento ahora mismo" o "solo quedan dos habitaciones disponibles" son "trucos psicológicos" para que el usuario realice, de forma más rápida, una reserva.
Sin embargo, esta no fue la única polémica que envolvió a la empresa.
El repaso comienza en el 2014, donde un profesor de la Universidad de Ámsterdam descubrió que la compañía obligaba a los hoteles a no vender habitaciones en su web por un precio inferior al ofrecido en Booking. De esta manera, presentó una queja ante el Comité del Código de Publicidad de Países Bajos. Las autoridades llegaron a un acuerdo con la empresa en el cuál Booking no podría impedir a los hoteles ofrecer habitaciones más baratas en otras plataformas, pero sí en su propia web.
Asimismo, la empresa enfrentó una nueva polémica cuando en 2020 despidió más de 4.000 personas por el "impacto del coronavirus en los viajes".
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