El Gobierno insiste en culpar a las empresas por los apagones

DE VIDO Y CAPITANICH AYER DURANTE LA RECORRIDA QUE REALIZARON EN EL CALL CENTER DEL MINISTERIO

El Gobierno “exigirá” a las compañías prestadoras del servicio eléctrico que “atiendan personalmente y no con contestadores los reclamos de los usuarios” y anticipó que, tras la crisis actual, comenzará a evaluar las sanciones por los extendidos cortes de luz.

Así lo dijeron el jefe de Gabinete, Jorge Capitanich, y el ministro de Planificación, Julio De Vido, tras recorrer ayer a la mañana el call center que funciona en el Palacio de Hacienda, en donde el ministerio de Planificación tiene 16 puestos de atención personalizada para los reclamos de los usuarios durante las 24 horas, independientemente al de las compañías.

De Vido aseguró que “les vamos a exigir a las compañías que atiendan con personas y no con contestadores los reclamos” de las personas afectadas, al tiempo que anticipó que “una vez que pase la crisis, producto de la ola de calor, vamos a evaluar las sanciones, multas y resarcimientos a los usuarios” que le corresponde a cada compañía.

El titular de Planificación señaló que “ahora estamos abocados 100 por ciento a resolver la situación provocada por esta crisis climática, este estrago ambiental que se ha producido” y que posteriormente se evaluarán las multas, las sanciones y los resarcimientos a los afectados que le corresponde a cada compañía y “vamos a ver qué obras se tendrían que haber hecho y no se hicieron”.

“Nosotros (por el Estado) nos estamos haciendo cargo del problema porque está claro que ellos no se hacen cargo como debieran. Las compañías tienen que ponerse al frente de los problemas y resolver con urgencia y a la brevedad los inconvenientes de la gente, deben devolver el servicio lo antes posible porque esa es su obligación contractual”, expresó De Vido.

En ese sentido, el funcionario sostuvo que “donde hay un corte, las compañías deberían hacerse presente, poner la cara, y decirle a los usuarios en cuánto tiempo van a reponer el servicio”.

Por su parte, Capitanich destacó el trabajo del call center del ministerio de Planificación, al señalar que “hay 16 puestos de atención en tiempo real en forma permanente, día y noche, a afectos de atender los reclamos de los vecinos” y anticipó que el Gobierno hará “un registro estadístico sobre las llamadas recibidas, las respuestas concretas y el tiempo en que demoró la solución de los problemas”.

En cuanto al funcionamiento del call center, De Vido explicó que “una vez que se reciben las llamadas, se pasa en tiempo real a las distribuidoras, Edenor y Edesur, y después hay un seguimiento doble: sobre la compañía y sobre quien hizo el reclamo”.

“Si atiende un contestador, a los 15 minutos, se está llamando al usuario y a las dos horas, se vuelve a llamar a la gente afectada”, comentó el funcionario, quien señaló que “vamos a exigir, a través de los organismos regulatorios, que las empresas tengan un call center humanizados”.