Dura multa a Telefónica por afectar a Aerolíneas

LA CAÍDA DEL SISTEMA INFORMÁTICO DE AEROLÍNEAS ARGENTINAS DERIVÓ EN UNA MULTA CONTRA TELEFÓNICA DE ARGENTINA

El grupo Telefónica de Argentina deberá pagar una multa por 586 mil pesos por la caída del sistema informático de Aerolíneas Argentinas el 10 de julio pasado, lo que generó graves problemas en la operatoria de la empresa aérea, tanto en Aeroparque como en Ezeiza, según se informó.

Fuentes oficiales indicaron que la decisión fue tomada por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), que expresó la determinación de multar a la operadora por la interrupción del servicio que generó complicaciones en los vuelos de miles de usuarios, dejándolos varados durante varias horas, con el trastorno que ellos significa para quienes debía viajar.

CAIDA DEL SISTEMA

La caída del sistema, que sucedió entre las 8.45 hs y las 20.30 hs, se debió a la falla de un equipo de transmisión “SDH NG” propiedad de Telefónica de Argentina S.A y que se encontraba bajo su “exclusiva gestión, configuración y mantenimiento”, señalaron los voceros oficiales.

El personal técnico de la aerolínea detectó un corte total del servicio de datos y dio aviso del mismo, pero tras varios intentos de recomposición del sistema a lo largo de la jornada, fue necesario reiniciar el equipo y cambiar la versión del software.

Este hecho dejó en evidencia que la prestadora del servicio de telecomunicaciones (Telefónica) no sólo no pudo dar solución al inconveniente en los plazos correspondientes, sino que tampoco realizó el mantenimiento y los controles adecuados para evitar este tipo de complicaciones a los usuarios, según indicaron.

Las mismas fuentes consideraron que la multa alienta la defensa de los derechos de los usuarios tanto del servicio de comunicaciones como del aéreo -por este caso en particular- afectados por ineficiencias u omisiones de los prestadores.

El Estado, a través de las autoridades del área, controla y regula a las entidades comerciales pero también resguarda y garantiza los derechos de los usuarios, remarcaron las fuentes.