El protocolo que recomiendan desde Adelco tiene seis pasos concretos:
■ 1 Documentar todo: guardar capturas de pantalla de mensajes de WhatsApp, registrar los horarios de las llamadas en un archivo con fecha y hora, conservar correos y cartas. Sin pruebas, la denuncia pierde fuerza
■ 2 Exigir información completa en el primer contacto: nombre completo del agente, razón social, CUIT de la empresa, para quién cobran y que detallen el monto exacto de la deuda distinguiendo capital, intereses y punitorios. Si el cobrador no puede dar esa información, existe base para denunciarlo
■ 3 Enviar una intimación formal: por carta documento o medio fehaciente, exigir el cese del hostigamiento, el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor y que dejen de contactar a terceros. Ese documento queda registrado y es el punto de partida para cualquier acción legal posterior
■ 4 Denunciar ante Defensa del Consumidor: desde cualquier parte del país a través de la Ventanilla Federal Única en argentina.gob.ar u organismo local provincial o municipal. Si la obligación es con un banco o entidad financiera regulada, también se puede reclamar ante el BCRA
■ 5 No firmar nada bajo presión: las agencias de cobranza a veces presentan propuestas de refinanciación que parecen urgentes o que requieren firma inmediata. Ningún documento debe firmarse sin antes leerlo completo y, de ser posible, consultarlo con un profesional
■ 6 Verificar si la deuda prescribió: ese plazo para deudas personales y tarjetas de crédito en general opera entre los 3 y los 5 años. Muchas agencias cobran deudas prescriptas contando con que el deudor lo desconoce. Un abogado puede determinarlo en minutos
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