Un mayordomo en tu WhatsApp

Yexir.com es una “startup” que ha programado este servicio a partir de WhatsApp al que se le puede pedir “literalmente cualquier cosa”, según sus desarrolladores. “Yexir puede hacerte la compra y enviártela a casa, programarte unas vacaciones baratas o buscarte un dentista”, asegura el equipo informático que la ha desarrollado. “Solo hace falta mandar un WhatsApp. El usuario nos dice qué necesita y nuestro algoritmo de búsqueda y el equipo de operadores se encargan de encontrarlo y enviarle distintas opciones que encajen con sus necesidades”, asegura el CEO de Yexir.com, Jiaqi Pan.

Pan fundó la empresa el pasado julio junto con Fran Conejos y Fernando Guirao. Los tres tienen entre 23 y 35 años y entre todos ya han fundado ocho empresas tecnológicas.

Se conocieron en junio en el evento Allstartup que organiza Demium Startups, una incubadora de nuevas empresas en la ciudad española de Valencia, gracias a la cual crearon Yexir.

“Antes estuve en una empresa relacionada con videojuegos y no tenía tiempo para hacer casi nada. Reflexioné y pensé si habría una forma de ayudar a gente en mi misma situación”, comenta Pan. “En China, de donde yo soy, ya existen estos servicios, te ayudan a solucionar todo tipo de necesidades”.

Yexir crece y mejora su servicio a medida del mayor volumen de peticiones que se hagan y más complicadas sean de resolver. “Hay gente que nos contacta para saber qué tiempo hará en una ciudad determinada. Este tipo de consultas son fáciles, basta con una búsqueda en internet, pero no nos sirven para mejorar”, dice Jiaqi Pan.

Los jóvenes prefieren los desafíos: “Nos sorprendió un cliente que se fue a un congreso en Alemania y nos pidió que le lleváramos, ése mismo día, unas tarjetas de visita que se había olvidado en su país. Se las dejamos en la habitación del hotel tres horas antes de la que nos había solicitado”, asegura orgulloso Pan.

Su sistema combina un algoritmo informático con esos ‘samuráis’ encargados de hablar con los clientes. “Tenemos un sistema de reconocimiento semántico que clasifica automáticamente cada pedido que nos hacen a través de WhatsApp”, dice el CEO.

“Si pides un hotel, el sistema lo clasifica en la categoría ‘turismo’. Luego tenemos una plataforma que permite a varios operadores atender un mismo número de WhatsApp, no estamos cada uno con un teléfono en la mano”, bromea Pan.

Los clientes que quieran probar el servicio han de registrarse en la página de Yexir.com. “Hemos puesto una lista de espera para nuevos usuarios para poder atender rápido los pedidos de los actuales”, dice Pan, pero asegura que quieren aumentar su capacidad para atender a un mayor número de clientes.

Por el momento Yexir cuenta con siete ‘samuráis’ para atender cualquier pedido y la intención de los directivos es aumentar a 10 o 20 en los próximos meses.

“Hasta los procesos de selección de operadores los hacemos por WhatsApp”, concluye este joven emprendedor.