En hospitales y clínicas sacar turnos telefónicos es una misión imposible

ES MUY COMPLICADO CONSEGUIR UN TURNO POR TELEFÓNO PARA CONSULTORIOS EXTERNOS EN HOSPITALES Y CLÍNICAS DE LA CIUDAD

Sacar un turno para atención de consultorios externos en los hospitales públicos puede transformarse en una pesadilla. Los teléfonos dan siempre ocupados, o cuando da el tono de llamada no lo levanta nadie. En las clínicas privadas algunas especialidades dan turnos para dentro de 45 días o dos meses.

Juan Manuel intentó sacar un turno en el hospital Rossi, para el área de Endocrinología. Los tres números que están a disposición para ese servicio “dan siempre ocupado. No atienden los teléfonos para pedir turno de consultorios externos. Estoy llamando a los tres teléfonos y dan ocupado. Es lamentable. En el pasillo del hospital toda la gente se queja de esto. Los tres números son el 421-5644, 0800-9991157, 421-8523”. Este diario intentó comunicarse con estos números que figuran en el portal del ministerio de Salud de la Provincia en distintos horarios y días y la suerte fue la misma: imposible hablar con alguien.

UNA MISION DIFICIL

En el caso del hospital San Martín, el teléfono que figura al cierre de esta edición en los portales para sacar turnos telefónicos es el 4895871, pero cuando se marca ese número la respuesta es: “no es para turnos, es otra área. El número para turnos es el 0800-3333983”. Pero ahí no concluye la tarea. En ese 0800 aseguran que en el hospital San Martín, al ser de “alta complejidad”, “se dan turnos para pacientes derivados”. ¿Qué significa?. “Si alguien llama para pedir turno con un endocrinólogo primero se le sugiere concurrir a un centro de atención primaria. Ahí lo atenderá un clínico, comprobará que el cuadro es para un médico de esa especialidad o de otra área. Encomendará estudios y recién de una segunda visita a la atención primaria se lo deriva a un médico del hospital. Con esto se busca evitar que la gente venga de madrugada, se agolpe en los pasillos”.

En el caso del hospital Gutiérrez, dar con el 0800-666-1085 es una tarea compleja. Hay que realizar varios intentos y la situación puede resultar engorrosa porque hay más de una derivación de la llamada. Por lo tanto hay que hacerse de paciencia.

EN PERSONA

Conseguir un turno en persona implica el consumo de largas horas y de tener que levantarse a la madrugada para estar en la cola cerca de la ventanilla del hospital cuando comienzan a dar los números. Se trata de un mal crónico que ha tratado de paliarse con el sistema telefónico.

No sólo cuesta obtener un turno en los hospitales cuando se trata de una atención para ese día. Hay especialidades en las que se cita al paciente hasta con más de dos meses de anticipación.

PRIVADOS

En tanto, en algunas clínicas privadas los turnos para determinados especialistas tienen un plazo no menor a los 45 días o dos meses. Depende del plantel médico y si el paciente que pide solicita atenderse con determinado profesional.

Por ejemplo, en el Hospital Italiano, para conseguir turno con un dermatólogo hay 45 días mínimos de espera si alguien quiere atenderse con el profesional que atienda de turno en el consultorio externo. Si se busca a algún profesional en particular, el plazo puede extenderse a los dos meses. En ese centro de salud, también habilitaron la vía de turnos por internet, pero hay una traba. Antes de ingresar al portal, el paciente tiene que empadronarse, pero esa gestión debe hacerse en forma personal.

QUE DICEN EN LOS HOSPITALES

Los directivos de los hospitales provinciales “Rossi”, “Gutiérrez” y “Alejandro Korn”, en La Plata, informaron ayer que los sistemas de turno telefónico en esos establecimientos se encuentran en normal funcionamiento, según informó el Ministerio de Salud de la Provincia.

“Estos hospitales cuentan con líneas rotativas, de manera que si la primera línea está ocupada, el propio sistema derivará la llamada a la próxima línea. De este modo no se pierde la llamada entrante hasta coincidir en una que esté desocupada”, explicaron en la cartera sanitaria.

En el hospital Rossi funciona el servicio de lunes a viernes, de 8 a 12.30 y de 13 a 17. Se dan turnos para todas las especialidades.

El director asociado del hospital Rossi, Marcelo Delpiano, remarcó que “en lo que va del mes de enero ya entregamos 5.273 turnos de especialidades médicas y 275 de odontología programados para 15 días. Cuando el paciente solicita un turno en el hospital, anotamos su teléfono y luego lo llamamos para decirle qué día tiene su turno para la atención”.

En el Gutiérrez se puede solicitar un turno al 0800-666-1085 o llamar al 4-830171/75 internos 256-317. También, a partir de las 6 de la mañana se entregan turnos personalmente en el hospital. La directora asociada del Gutiérrez, Malena Zubieta, explicó que “en este ultimo mes entregamos casi mil turnos programados para una semana”.

En el hospital Korn de Romero para turnos telefónicos los interesados deben llamar de lunes a viernes al 0800-333-4335 de 7 a 12 y de 1 a 16. La directora asociada del hospital, Cecilia Martegani, aseguró que “en lo que va del año ya entregamos 2.800 turnos por teléfono”.

DETALLES DEL SISTEMA

El sistema de turnos telefónicos se pensó para que los pacientes que requieran los servicios de las especialidades de la consulta externa de los hospitales no se sometan a las tremendas colas de espera que desde hace años caracterizan a ese sector del esquema sanitario público.

No todos los centros asistenciales de la Región cuentan con la modalidad telefónica, pero sí son varios los centros de salud del régimen estatal que ordenan los turnos de los consultorios externos a través de los llamados que se reciben.

En La Plata, los hospitales que disponen de esa prestación son: San Roque (0-800-333-3485), Alejandro Korn (478-5972), Rodolfo Rossi (0-8000-999-1157), Noel Sbarra (457-3497/3447, interno 101), Sor María Ludovica (453-5932/5916), Ricardo Gutiérrez (483-0171, interno 317 y 233), San Juan de Dios (0-800-666-3884), De la Serna (421-2729) y Adolfo Bollini (0-800-999-0295)