Ante el creciente número de reclamos por parte de los vecinos, el Municipio de Quilmes ha ordenado a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos (AySA) que restituya de manera inmediata la atención presencial en sus oficinas comerciales ubicadas en el partido. La medida, que debe cumplirse en un plazo máximo de 30 días, busca garantizar el acceso de todos los usuarios a los servicios de la empresa.
La decisión municipal se fundamenta en un marcado incremento de las denuncias contra AySA desde que la compañía decidió cerrar sus oficinas de atención al público. Según datos oficiales, en el primer semestre de 2024, los reclamos contra la empresa representaban el 1,77% del total. Sin embargo, desde el cierre de las oficinas, esta cifra se ha elevado a casi el 6%.
La Dirección General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial del Municipio, a cargo de la Dra. Melisa De La O, ha sido la encargada de impulsar esta medida. Según la funcionaria, la normativa vigente establece que AySA debe brindar un servicio continuo, eficiente y de calidad, lo que incluye la atención presencial para aquellos usuarios que no cuentan con los medios tecnológicos necesarios para realizar sus trámites de manera virtual.
Con esta resolución, el Municipio de Quilmes busca garantizar que todos los vecinos, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad, puedan acceder a los servicios de AySA de manera fácil y eficiente. La empresa deberá cumplir con la orden municipal en el plazo establecido, designando personal capacitado y adecuando sus instalaciones para brindar una atención de calidad.
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