Clientes de Edelap podrán efectuar reclamos vía SMS

Los reclamos a Edelap por cortes de suministro pueden efectuarse ahora a través del sistema de mensaje de texto.

La prestataria implementó la nueva modalidad con el objetivo de que el usuario conozca el estado de su servicio eléctrico de una forma más fácil y rápida durante las 24 horas, según se consignó.

Ante una interrupción del servicio, el usuario puede reclamar a la compañía enviando un SMS a través del teléfono celular al número 23722 (que forma la palabra "cerca" con la parte alfabética del teclado).

En el contenido del mensaje el cliente deberá incluir el vocablo "luz" seguido de un espacio y de su Número de Identificación de Suministro (NIS), que son los nueve dígitos que figuran en la parte superior izquierda de la factura, debajo del logo de la distribuidora energética.

Recibirá información sobre la falla técnica "de manera inmediata", según indicaron voceros de la prestataria. "En pocos segundos le llegará su número de reclamo y la respuesta a su consulta", señalaron.

Esta nueva forma de presentar los reclamos permite, de acuerdo a lo evaluado por EDELAP, que el mensaje enviado por el usuario ingrese directamente en el sistema de administración de reclamos técnicos, que es el que avisa a las cuadrillas sobre algún inconveniente para la solución y normalización de la prestación.

El nuevo canal de contacto es gratuito para los usuarios de la mayoría de las compañías de celulares, con excepción de una firma que no ha adherido a la modalidad y cuyo costo es de $0.30 más impuestos.

EDELAP aclaró que permanece vigente el canal de comunicación telefónico para los reclamos por desperfectos técnicos, el 0800-222-3335, que funciona durante las 24 horas.