Sigue la lluvia de quejas por el home banking del Bapro

El comienzo del mes de mayo no fue de la mejor manera para los clientes del Banco Provincia, principalmente para quienes utilizan el sistema de home banking para realizar distintos tipos de trámites.

Los inconvenientes habían comenzado en la jornada del lunes y la explicación que se dio fue que se debió a la nueva reglamentación en la compra de dólares y la readecuación del sistema.

Pero en las jornadas de ayer y hoy las quejas de los usuarios se multiplicaron. Las fallas ya no solo se correspondían en los ítems de compra de moneda extranjera sino que trasladaron al resto de las operaciones como movimientos, transferencias y pagos de servicios, teniendo en cuenta que esta es una semana clave para abonar las diversas facturas mensuales.

A su vez, en las sucursales, se observaban largas filas en las veredas para acceder a las líneas de caja, a pesar de la implementación de un sistema de turno que incluso muchos aseguran no pueden sacar a través de la web de la entidad bancaria.

Reclamos de lectores en el WhatsApp de EL DIA:

Hugo: "Soy jubilado y hace más de 3 días que la página BIP del Banco Provincia no funciona para hacer pagos, transferir o cualquier otra operación. Por teléfono no atienden, se nos vencen los pagos y no podemos hacer nada más que ir a la calle a hacer largas filas para pagar. Esto es lo que quieren para matarnos".

Alejandra: "Hace más de 10 días que intento infructuosamente de solicitar turno en Banco Provincia y no puedo".

Ignacio Castellanos: "No se puede comprar los 200 dólares permitidos por el gobierno nacional ya que la página de home banking del Banco Provincia no funciona. No se pudo comprar el mes pasado ni este mes".

Guillermo Marmonti: "Hace tres días que no funciona el home banking del banco Provincia. Nos tiene en un corralito no anunciado y silenciado. No se puede hacer ninguna operación".

Roberto:"Ya hace tres días que trato de ingresar para poder abonar los impuestos y me resulta imposible y los teléfonos de la sucursal de calle 12 directamente no atienden. No comunican por ningún medio cuando se va a solucionar".

Analía Novoa: "Hace 2 días que quiero operar con home bankig del Banco Provincia y no se puede realizar ninguna operación. Ni compra de dólares, ni pagar tarjetas ni hacer transferencias".

Cristina: "Sigue la inoperancia del Banco Provincia. Ahora la agenda de pagos funcionó, pero en cuanto a los turnos no hay en ninguna sucursal y de la compra de dólares imposible realizarla".

Cecilia Martín: "Quería denunciar que desde el día lunes la página del Banco Provincia no funciona, no se pueden realizar pagos  ni transferencias. Solo deja consultar el saldo".

Federico Montalvo: "Vergonzoso lo del Banco Provincia. Telefónicamente es imposible, las líneas continuamente ocupadas, el Bip caído hace días sin posibilidades de operar. Quedamos rehenes de la inoperancia de quien nos tiene que dar un servicio ya que somos clientes obligados por cobrar a través del Banco. Que nos digan cuándo lo van a solucionar ya que hace varios días que estamos en esta situación sin solución".

Patricia Hernández: "Imposible acceder a la página del Banco Provincia desde hace 48 horas. ¿Así hacemos cuarentena ? No tienen vergüenza".

Teresa: "El home banking sigue sin funcionar y hay que pagar los servicios que se van venciendo".

Danial Mansella: "No podemos usar el home banking del Banco Provincia. A mi mujer de tanto intentar le bloquearon la cuenta. Fui al banco pero no me dejaron entrar. Estamos desesperados".

Luis Miranda:"Con respecto a la situación del Home Banking la nota del diario EL DIA se queda corta porque nos someten a una verdadera tortura. Hace más de un mes que quiero pagar mi resumen de tarjeta y el Banco Provincia no me deja. Relato mi caso porque ya no se qué hacer. Si querés tu resumen de tarjeta no te lo dan y te exigen que vayas por Home Banking. Cómo en mi caso no tengo porque para adherirme tengo que tener la de débito y como la renovaron y todavía no me llegó, no me puedo adherir, porque para hacerlo hay que ir por cajero automático. Entonces les dije que al menos me emitieran el resumen por correo, que está llegando con más de un mes de atraso. Me contestaron que debía adherirme a Visa Home porque la sucursal no me lo podía enviar por mail, ni me lo podía agilizar para que me llegue a tiempo. Intento adherirme a Visa Home para tener el resumen y es imposible hacerlo, porque a pesar de ingresar bien todos los datos y aceptar consecuentemente la creación de usuario y clave (dice 'la operación se realizó con éxito'), cuando se ingresan para usar el sistema arroja "datos incorrectos". Intenté alrededor de 17 veces y no hubo manera, incluso cambiando varias veces de usuario y clave. En todos los casos dice que la creación de usuario y clave es un 'éxito' y después al tratar de ingresar dice que los datos son incorrectos. Finalmente intenté sacar un turno en la sucursal que me corresponde y el sistema arroja un 'no hay más turnos para esta sucursal'. Cuando uno llama a la mesa de ayuda le dicen que no tienen ninguna alternativa y que vaya por la sucursal. Una verdadera odisea, maltrato, desidia, aprovechamiento de la situación. Y encima nadie con quien hablar con poder de decisión para arreglar esto".

Mauricio: "Sigue sin funcionar el home banking del Banco Provincia. No se pueden hacer pagos, transferencias ni compra de divisas. Abrir y cerrar la aplicación tarda minutos".

Griselda Vega: "Quiero expresar mi queja con el Banco Provincia. Tema tarjeta de crédito. En el transcurso del mes de abril, me sustraen la tarjeta, hago la denuncia correspondiente a Visa. Al cabo de unos días me informan que la tarjeta se encuentra disponible en una sucursal. Concurro a la misma y no me atienden porque no tengo turno. Entro en la página y el sistema de turnos no me permite seleccionar fecha, llamo por teléfono y nadie, pero nadie atiende, unos teléfonos no funcionan y otros suenan sin parar. Al cabo de varios días y luego de más de 20 minutos de paciencia alguien atiende, con buena voluntad y vergüenza ajena, me dice 'es cierto Sra. Estoy comprobando que no hay turnos disponibles en la página". Desde acá no lo podemos resolver'. Llamo a Visa, para pedir la entrega en domicilio, y me responden que no me preocupe, que igual no la podré usar, porque lo que adeudaba de tarjeta (el saldo, porque yo estuve pagando el mínimo) lo pasaron por DNU, para pagar de octubre en adelante. Por lo tanto mi tarjeta quedó blockeada, porque no aboné el mínimo, que ellos debieron haber descontado automáticamente y no lo hicieron en tiempo y forma. Sin más trámite, ya me perdieron como cliente".