El agua y la energía eléctrica, primeros en el ranking de quejas del usuario

El mal funcionamiento de los servicios públicos encabeza el ranking de quejas de los usuarios, según indican desde la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires, donde aseguran que esta situación se mantiene desde que esa dependencia fue creada.

Siempre según la misma fuente, en el período 2016-2017, del total de reclamos vinculados a los servicios públicos, el 45% fueron quejas sobre las empresas prestadoras de energía eléctrica.

Entre los datos obtenidos de las consultas ingresadas por el servicio eléctrico, las deficiencias en la calidad de la prestación ocupa un 40%, seguido por un 20 % referido a errores de facturación, un 17 % sobre la atención del personal y el 8,9% por aumento de tarifa.

Según indicó el titular de la Defensoría, Guido Lorenzino, “Cuando analizamos las estadísticas, entendemos y reafirmamos que los bonaerenses están pagando caro por un servicio que no es de calidad”.

Según el funcionario, “las consultas ingresadas, que están vinculadas a los servicios públicos, incluye además del servicio eléctrico, el agua, el gas, el transporte público y la telefonía fija”.

El servicio de agua corriente es el segundo en el ranking de las quejas con un 30% sobre el total del universo de las quejas de servicios públicos y el gas el 20 %.

En cuanto a los reclamos sobre la prestación de agua corriente, las deficiencias en la calidad del servicio ocupan el 27,4% del total, el 22% están vinculados a problemas de facturación, el 20,8% por mala atención del personal, el 14,8 % por riesgo en la prestación del servicio y el 3,5% por aumento de la tarifa, entre otros.

Sobre el gas, el principal problema que encuentran los bonaerenses es la facturación 36%, el aumento de la tarifa el 30,3, las consultas sobre tarifa social, 14,3%, la atención 2,5% y otros rubros.

“Recibimos quejas donde vemos afectados los derechos de los usuarios. Alentamos a la información, porque el primer derecho que tienen los usuarios de servicios es el de estar informado”, concluyó el titular del organismo.

En tanto y en el marco de los cortes de agua registrados esta semana en la Ciudad, el concejal gastón crespo presentó una iniciativa según la cual “ante la ineficiencia de Absa los vecinos afectados sean resarcidos”.

El concejal por el Frente 1País, solicitó a través del Concejo Deliberante una retribución a los usuarios afectados por parte de la empresa y un informe detallado sobre el plan de trabajo a seguir para la solución de este problema estructural.

En sus fundamentos, Crespo explica que “los vecinos de gran parte de la ciudad se encuentran en una situación alarmante debido a los problemas en el servicio de agua potable que provee ABSA”, y que “el faltante de agua en muchos casos se ha extendido durante varios días e incluso semanas”.

Crespo agregó que de nada han servido los aumentos en las facturas, ya que “lejos de disminuir, los cortes y mermas en la presión de agua se acrecientan, con todas las consecuencias que esto conlleva para la salud y el bienestar de los hogares platenses”.

más caros

Por otra, parte, otra de las razones por las que los servicios públicos estuvieron en el centro de la atención durante la última semana fue el hecho de que empezaron a regir los aumentos previstos para la luz y el gas.

De acuerdo con las nuevas tarifas, la boleta de Edelap del próximo período llegará con un 25% de aumento, mientras que en febrero se aplicará un 16% más.

En lo que hace a las boletas del gas, el servicio se incrementará, en total, un 57%.

Ayer desde la entidad de Defensa del Consumidor Deuco se denunció que el aumento, en el caso de la electricidad, “es el más grande de la historia” y se hizo hincapié en el impacto que va a tener sobre el haber jubilatorio.