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Consumo 2020: ética y confianza marcan el camino

El cuidado del medioambiente es uno de los factores que más pesa en el comportamiento de los consumidores y que llena de desafíos a las grandes marcas y compañías

Consumo 2020: ética y confianza marcan el camino

Los consumidores desean que la tecnología los ayude a encontrar lo que necesitan fácilmente

2 de Febrero de 2020 | 08:30
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No es que comienza un nuevo año calendario y las cosas se modifican como si se pasara la página de un libro. Pero sí es cierto que cada vez que se termina un ciclo, las expectativas por lo que va a suceder en el siguiente periodo son muchas y de las más variadas.

En cuanto a consumo, puede que la crisis económica no haya cambiado demasiado la cultura del consumo tanto como algunos vaticinaban en el mundo occidental, pero lo cierto es que la escasez de recursos, el crecimiento poblacional y el cambio climático pueden llegar a tener un verdadero efecto sobre los modelos de lo que compramos y deseamos.

Según informó el sitio America-retail, IBM y NRF presentaron el estudio sobre el Comportamiento del Consumidor 2020. Para ello, han encuestado a 19.000 consumidores de 28 países, con el fin de conocer como están evolucionando las decisiones de compra y ayudar a las empresas de retail a comprender y satisfacer sus nuevas necesidades y expectativas, en un entorno comercial complejo.

Los resultados concluyen que de manera global un tercio de todos los consumidores consultados dejarían de comprar sus productos preferidos si pierden la confianza en la marca. Uno de cada tres ya ha dejado de comprar marcas de su predilección hasta ayer que no cumplen hoy con valores como la sostenibilidad, la transparencia. Y están dispuestos a pagar más y cambiar sus hábitos de compra hacia las marcas que en este sentido lo están haciendo bien.

Así, el 70 por ciento de los compradores estarían dispuestos a asumir un costo adicional de hasta un 35 por ciento por compras sostenibles, tales como productos reciclados o ecológicos. Y más de la mitad están dispuestos a cambiar de hábitos para ayudar a reducir el impacto ambiental negativo.

La autenticidad es de vital importancia para casi un 80 por ciento de encuestados, de tal forma que hasta siete de cada diez está dispuesto a pagar una prima adicional en productos de compañías que ofrezcan total transparencia y trazabilidad.

En cuanto a las expectativas hacia el canal de compra, y a medida que las interacciones digitales continúan influyendo en la forma en que los consumidores compran, los minoristas deben plantearse innovar en la tienda.

Así se desprende de las opiniones de los consultados por el estudio. Un 86 por ciento de los encuestados dice que las tiendas deben tener una variedad que se adapte a sus estilos de vida y un 84 por ciento considera importante poder encontrar lo que necesita de forma rápida. De ello se deduce que la mayoría de los encuestados desean el uso de tecnologías que les ayuden a encontrar lo que necesitan fácilmente y en poco tiempo.

Los especialistas indican que la cadena de consumo tendrá que replantearse por completo y las marcas que sobrevivan serán aquellas que mejor se adapten a lo que quiera ofrecer la naturaleza en los próximos ocho años.

El Forum For The Future (una organización benéfica registrada y sin fines de lucro que trabaja en asociación con empresas, gobierno y sociedad civil para acelerar el cambio hacia un futuro sostenible) realizó un estudio sobre las tendencias de consumo que a las que se adaptará la población en 2020, imaginando cómo serán los hábitos dentro de tan sólo ocho años.

En primer lugar, los analistas creen que la economía volverá a prosperar, los gobiernos locales crecerán con fuerza, mientras que los locales se mantendrán débiles, y la sociedad, aunque optimista, seguirá dividida entre el 1 por ciento y el resto. La mayoría de los consumidores hará sus compras en tiendas locales, productores individuales y a través de intercambios online. Y aunque la relación con las marcas es impredecible, estará basada en las recomendaciones de los conocidos y la calidad de los productos. A nivel local, la sostenibilidad será algo muy importante, pero a un nivel más amplio, las necesidades de cada uno serán lo que prime.

Un tercio de los consultados dejarían de comprar si pierden confianza en la marca

 

Además, entre los productos más populares se encontrarán los especializados para las distintas regiones y calefactores que funcionen con los desechos de las casas.

En ocho años, la situación económica seguiría teniendo un futuro incierto, y todo el mundo cuenta con el cambio climático y los desastres naturales entre sus principales preocupaciones. Las comunidades locales buscarán entonces modelos económicos alternativos. Se extenderá la desconfianza hacia las grandes corporaciones y la gente preferirá comprar de forma directa y en establecimientos locales y los intercambios entre individuos, que ganarán popularidad, al tiempo que se extienden las granjas urbanas.

 

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Los consumidores desean que la tecnología los ayude a encontrar lo que necesitan fácilmente

A nivel local, la sostenibilidad será algo muy importante

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