Tarjetas que nadie pidió pero generan deudas

Situaciones como está pasan habitualmente en la Ciudad y otros puntos de la Provincia: tarjetas de crédito que nunca se pidieron tienen movimientos extraños, gastos que no se sabe quién los hizo, pero luego se reclama el pago desde un banco. Y las víctimas pueden ser usuarios con poco manejo de la tecnología y las finanzas.

El perfil y la historia tienen un caso específico que escuchó este diario. Un banco le dio una tarjeta a una jubilada y aunque la mujer nunca la activó empezaron a aparecerle compras de 10 y 12 euros. Todos los mecanismos para anularlas fueron de imposible manejo. Especialistas en estos fraudes que consultó este diario definen como “la víctima perfecta” a la mujer que imploraba ayuda en un mostrador de una sucursal céntrica. En ese perfil están los usuarios que, luego, no piden ayuda por miedo, vergüenza o resignación.

“Hay procesos y tratabilidad de búsqueda”, dijo Luciano Blanco, de la Defensoría del Consumidor de la Provincia (Ministerio de la Producción), haciendo hincapié que es muy amplio el espectro de estos casos. Sin embargo, señaló que cada caso tiene una historia particular y datos a los que se debe prestar atención.

Por su parte, Henry Stegmayer, de la Asociación de Consumidores Responsables, explicó que el DNU 70 del Gobierno Nacional derogó varios artículos de la ley de Defensa del Consumidor. Por caso, el artículo 8 que actuaba a favor de los usuarios y estipulada que había que firmar el contrato para recibir una tarjeta de crédito, indicó Stegmayer. “Quedó en manos del emisor de la tarjeta”, dijo. Según consideró, era un artículo fundamental, porque “indicaba que con el sólo hecho de haber pedido la tarjeta, sin la firma, no hay responsabilidad” del usuario que aparece como titular de la cuenta y del plástico.

En la misma línea, este año ocurrió un caso dónde a una jubilada le cobraban la renovación por una tarjeta que nunca se la dieron y, si embargo, la mujer aceptó la deuda.

La Asociación de Consumidores Responsables se declaró a disposición para asesorar o derivar casos de denuncias hacia la Defensoría del Pueblo de la Provincia, uno de los puntos de atención junto a las oficinas de Información al Consumidor (OMIC) que funcionan en la órbita Municipal y Provincial.

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De igual modo, se sumó un caso en septiembre del 2024. Un vecino de La Plata recibió una tarjeta. Luego, le reclamaban una deuda pero él no sabía si la habían usado, “porque nunca la tuvo”, se apunto desde Consumidores Responsables.

Según la estadística que elabora el área de Defensa del Consumidor Provincial, el rubro más denunciado en esa oficina es el de “Servicios Financieros y Seguros”. En primer lugar está el reclamo por tarjetas de crédito, que tuvo 1.611 denuncias en este año (32,45% de los reclamos).

el 30% de las denuncias

Desde la Municipalidad de La Plata, se informó que en la ciudad el 30% de las denuncias que llegan a la Dirección General de Defensa al Consumidor, son del rubro “Bancos y Tarjetas”. También, desde la Dirección se destacó, que no hay un solo perfil de consumidor vulnerado, pero hay personas más expuestas, por lo que la Ley Provincial N° 15.410 otorga mayor protección para consumidores hipervulnerables, que son adultos mayores, niños, niñas y adolescentes, personas enfermas o con discapacidad.

Stegmayer recomendó que: “Si te dan una tarjeta que no querés, tenés que aceptarla y romperla”.

En ese sentido, planteó que cuando hay problemas con la tarjeta hay que preguntarse si se recibió un resumen mensual, si es una deuda de comisión y desde hace cuánto tiempo está activada la tarjeta.