Más quejas por el 112 y 114 de Telefónica

Los reclamos por la atención de Telefónica en los servicios 112 y 114, de telegestión comercial y técnica, siguen apareciendo sin pausas. Hay casos que intentan responder a intimaciones por supuestas sobrefacturaciones, intimaciones por boletas presuntamente impagas, mientras que otros piden recuperar el servicio ante la presencia de inminentes emergencias por casos de enfermedad y el teléfono es un elemento vital para comunicarse con los servicios de salud.
Uno de los casos que se recibieron ayer corresponde al de Blanca Gutiérrez de Trotta, quien paga por la línea 451-0936 y explicó que "recibí una intimación por una supuesta factura impaga, que fue abonada el 15 de abril pasado y ahora temo que me corten el servicio porque nadie toma mi descargo, ya que me comunico al 112 y me encuentro con una voz grabada. Como no puedo ir a las oficinas de 47 porque no me puedo mover por una cuestión de salud, la situación se complica. Deberían hacer un servicio más humano. Justo en una empresa de telecomunicaciones todo está tan automatizado que muchas veces el usuario queda mal parado porque no tiene derecho a réplica certera".
En tanto, otra usuaria comentó que "hace dieciocho días que estoy sin línea telefónica. Mi madre tiene 80 años, mi padre 92, viven en San Isidro. Mi hermano mayor los asiste. Desde ésta distancia con lo único que cuento para atenderlos es con el teléfono. Tengo realizado cerca de 14 reclamos. Me engañan como a una criatura. Lo triste es que sólo pedí un cambio de número. Estoy con atención médica por mi presión arterial alta. Entre los números de reclamo que acumulé se pueden mencionar el 126969744, 127940185, 127346194, 127475899, 41618388, 1275342225, 127842887".