Aumenta el interés de los consumidores para capacitarse sobre sus derechos

Cada vez es mayor, y lo multiplica en particular esta situación de pandemia y cuarentena por la cual crecieron de manera exponencial las ventas online, la inclinación del ciudadano común a interiorizarse sobre sus derechos como usuario y cliente, conocer la ley que lo protege en ese aspecto e, incluso, aprender y enseñarle a su entorno la autogestión de trámites a la hora de reclamar. Muestra de ese interés que se ha despertado entre los vecinos es el ciclo de charlas que auspician la Universidad Popular Alejandro Korn -UPAK- y el Círculo de Periodistas de la Provincia y que lleva adelante la Ong Consumidores Responsables. La propuesta, que es gratuita y abierta a todo público, reúne a un centenar de personas.

El año pasado se realizó la primera convocatoria. Fue presencial, también con encuentros una vez por semana, en la sede de la UPAK. A esas clases asistieron unos 40 vecinos, todos de la Región. Ahora, para esta segunda tanda de talleres, virtualidad mediante, se inscribieron 110 personas, con un 30 por ciento de vecinos de otras zonas del país. Se utiliza Zoom, que resiste la concurrencia de hasta 100 usuarios, por lo que una decena de interesados tendrá que esperar a la próxima edición.

Quienes participan de la propuesta, en líneas generales, desconocen la legislación, y por ende, no saben bien cómo defenderse ante un abuso comercial, una desatención por parte de las empresas de servicios, sobrefacturaciones, la adquisición de un producto que resultó fallado y tantas otras cuestiones que pueden aparecer con una compra o la contratación de una prestación. Y se unieron al curso de Promotores en Derechos de los Consumidores, justamente, para aprender a protegerse y poder colaborar, al mismo tiempo, con algún vecino que necesite defenderse de cualquiera de esos atropellos.

De acuerdo a la impresión que recoge en esta experiencia el presidente de Consumidores Responsables, Henry Stegmayer, presentador y moderador de las charlas con especialistas invitados, la mayor parte de las deficiencias que encuentran los consumidores que participan del curso en este 2020 giran en torno al comercio electrónico. Y dentro de esa categoría de reclamos crecieron aquellos relacionados con la falta de atención en las empresas.

“DESAPARECIERON LOS TELÉFONOS DE RECLAMOS”

“Antes de la pandemia podía costar un poco comunicarse pero siempre alguien respondía. Ahora, en la mayoría de los casos desaparecieron los teléfonos de reclamos; hay que recurrir a aplicaciones o a páginas de la web, pero resulta que en esas plataformas no toman reclamos”, subraya el dirigente.

Otra de las quejas que aparecen con fuerza, también propias de esta coyuntura, y que se plantearon en las reuniones, apuntan a los viajes, los vuelos y paquetes turísticos tomados por los sistemas online. En ese punto en particular, la crisis sanitaria por el coronavirus puso en jaque la actividad y mucha gente, con pasajes y alojamiento contratados, quedó a merced de las decisiones de los operadores. “Estamos esperando por una ley, cuyo proyecto ya está, que proteja a ese sector de consumidores, porque la manera que están usando para resolver el problema es con vouchers para dentro de un año, bajo pago de comisiones que no estaban pactadas, y con notas de crédito por el valor en pesos pagado previo a la pandemia, que será nada cuando estemos ante la nueva normalidad”, cuenta Stegmayer, al tiempo que resalta que en esos casos también se encuentran dificultades para canalizar los reclamos.

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CINCO MÓDULOS

Para este curso de Promotores en Derechos de los Consumidores se programaron cinco módulos, que se llevan a cabo los martes de 18 a 20 con los siguientes temas: “Derechos de las y los consumidores, políticas públicas para su proyección”; problemática de los usuarios financieros (tarjetas, créditos bancarios) comercio electrónico, estafas digitales, publicidad, cláusulas abusivas, derechos de los inquilinos y servicios turísticos.

Quienes participan desconocen la legislación y saben defenderse ante un abuso comercial

El año pasado asistieron 40 personas. Este año lo hacen por Zoom 100 vecinos