Nueva era para los trámites: entre la virtualidad y la presencialidad

Para hacer trámites presenciales en la mayoría de los casos hay que pedir turno de manera virtual. Es una tendencia que se afianza en la mayoría de las dependencias públicas, más allá de las flexibilizaciones que están apareciendo en distintos rubros. En esta nueva era de las gestiones cotidianas, antes de acceder a una atención personalizada hay que recurrir a una página web, una aplicación para teléfonos celulares o bien hacer un llamado telefónico.

En la obra social PAMI casi todos los trámites se pueden hacer de manera presencial, pero antes hay que pedir turno. Una fuente de la obra social indicó que “vamos hacia una presencialidad espontánea en casi todas las gestiones, pero en esta etapa aún se sostiene el pedido de turnos que pueden realizarse por tres vías: la página web de PAMI, una aplicación para celulares o bien llamar telefónicamente al 138”.

En PAMI aclararon que “sólo tiene una atención personalizada alguna emergencia o urgencia y las afiliaciones”.

En tanto, en el Instituto de Obra Médica Asistencial (IOMA), los afiliados tienen la posibilidad de sacar un turno via web como así también ir a las delegaciones de manera espontánea. Se le da prioridad al que llega con turno.

En el Instituto, informaron, se inició en 2020 el sistema IOMA digital a raíz de la pandemia. “Aunque aún falta un poco, casi todos los trámites se pueden hacer vía web o mediante la app de la obra social”, explican en el Instituto. La idea es agilizar los trámites lo máximo posible. Lo que antes con el papel se podía extender varios meses, ahora con la digitalización de las gestiones puede tener una espera de quince días”, ejemplificaron.

En lo que se refiere a trámites previsionales, Anses tiene la atención personalizada para todos los trámites, pero antes los beneficiarios tienen que sacar turno a través de Mi ANSES es una plataforma digital que permite realizar diferentes trámites y consultas personales. Se ingresa con Clave de la Seguridad Social, que se puede obtener totalmente en línea. Dentro de Mi ANSES, en la opción Información Personal, se puede consultar y modificar datos de contacto. Esta información es muy importante para cualquier trámite que haya que realizar y para recibir novedades acerca de las prestaciones. También se pueden realizar trámites, como solicitar el crédito ANSES o presentar la Libreta de Asignación por Hijo, entre otros, y consultas como Historia Laboral o informarte sobre el estado de los trámites.

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En el Instituto de Previsión Social (IPS) de la provincia de Buenos Aires funciona la atención mixta a través del Sistema de Solicitud de Trámites Previsionales (SSTP). La primera instancia es con sistema virtual, a través de la página web https://www.ips.gba.gob.ar/tramites_remotos.html. Se aclaró desde el organismo provincial que están habilitados los 92 centros de atención previsional - CAP- distribuidos en la Provincia. La segunda instancia tiene “validación presencial”. Una vez que el interesado inicia una solicitud de trámite ante el IPS, luego de la carga de documentación obligatoria, el IPS revisa la misma y le asigna una fecha para la validación de la documentación de forma presencial, con el objetivo de cumplir con el inicio de trámite “más limpio, para minimizar el margen de error en la documentación presentada y lograr una descentralización administrativa que permite mayor fluidez en el inicio de los trámites.

Según datos brindados por el IPS hay un promedio mensual de inicio de alrededor de 4 mil solicitudes a través del SSTP; y casi un 50 por ciento de los casos fueron citados al modo presencial (el resto no fue necesario la citación, por lo cual el trámite prosigue de forma virtual). Esto incluye una variedad de trámites iniciados tales como: reclamos, subsidios por fallecimiento de beneficiarios, gastos de sepelio, pensiones, jubilaciones ordinarias, jubilaciones por edad avanzada, reconocimiento de servicios, entre muchas otras prestaciones.

Aclararon desde el IPS que para el poder para hacer trámites se pueden presentar titular y su apoderado, sin turno previo en cualquiera de las sedes del organismo.

En tanto, en la Agencia de Recaudación de la provincia de Buenos Aires (ARBA), informaron que durante la pandemia se desarrolló un proceso para “profundizar la digitalización del organismo, alcanzando a un 90 por ciento de trámites que se pueden hacer web”.

En la mayoría de los casos primero hay que sacar turno para acceder a la gestión presencial

“Hoy 9 de cada 10 trámites pueden hacerse por internet, siendo los más realizados las consultas de deuda; la obtención de clave cit; la descarga de boleta de pago, la carga web de reclamos y consultas (entre ellos el más utilizado: el reclamo de acreditación de pagos) y los planes de pago de automotor e inmobiliario”, detallaron.

“No obstante, a partir del 6 de septiembre se amplió la capacidad de atención en los Centros de Servicio Local para que más contribuyentes puedan acercarse a realizar los trámites que aún siguen siendo presenciales, con turno web previo obtenido en nuestra web. Los trámites presenciales más requeridos son: Automotores-Solicitud de Exención para Personas con Discapacidad e Instituciones Asistenciales (cuando no coincide el titular del vehículo con el titular del CUD-Certificado Único de Discapacidad); Trámites Generales-Obtención de CIT para personas jurídicas (es solamente presencial) y el Impuesto Inmobiliario-Modificación de Responsabilidad Tributaria.

EN LOS BANCOS

Desde ayer se incorporó un modelo mixto de atención presencial en los bancos de la Ciudad.

En el caso del Banco Provincia, “todas las sucursales comienzan a atender con y sin turnos. Las personas que tienen turnos asignados deberán concurrir en el día y horario establecidos. Y aquellas que deciden no sacar un turno ahora también pueden acercarse al Banco para realizar sus operaciones en forma presencial”.

Resaltaron fuentes del banco Provincia que “al solicitar una cita en el banco se ahorra tiempo y las personas no tienen que esperar para ser atendidas”.

En PAMI buscan llegar a la presencialidad espontánea, como en la prepandemia

Por otro lado, hoy arranca el nuevo horario de atención de verano en las sucursales de 98 partidos bonaerenses, entre las cuales se encuentra La Plata, en línea con lo dispuesto por el decreto del gobierno provincial. “En los municipios que se adhieran, los puntos de atención funcionarán en el lapso de 8 a 13”, agregaron desde la entidad financiera.

Las primeras informaciones indicaron que el nuevo horario iba a comenzar ayer, pero en las entidades financieras indicaron que el nuevo esquema de horarios se desarrollará desde hoy y hasta los primeros días de abril.

EN LA COMUNA

Desde la Municipalidad informaron que se propone realizar la mayoría de los trámites en forma digital. De todos modos sigue la ventanilla única de atención para expedientes de Procrear en la torre 1 (12 y 50) de lunes a viernes, de 9 a 13, en el primer piso.

En relación al registro de conducir para principiantes tienen que pedir turno en https://turnos.laplata.gob.ar/misdatos. Mientras que las diligencias y trámites, también de las licencias para principiantes, deben realizarse en las oficinas de Control Ciudadano (20 y 50).

En tanto, se informó que se desarrolló un sitio web para atender la demanda de obras civiles y para pedir la inspección de final de obra, deberán consultar previamente a finaldeobra@laplata.gob.ar.

Además se habilitó un portal de autogestión para trámites con la Agencia Platense de Recaudación (APR).