Crece el malestar en un amplio sector de La Plata por cortes en los servicios de telefonía, TV e internet

Vecinos de Meridiano V, Altos de San Lorenzo y Villa Elvira se comunicaron este sábado con eldia.com para hacer público el pedido que viene haciendo a la empresa Movistar para que realice los trabajos de reparación y mantenimiento que permitan volver a contar en los hogares con los servicios de telefonía, internet y de televisión por cable. 

De acuerdo a lo señalado por los usuarios, la queja coincide en la falta de respuestas a la solución técnica. "Te reciben los reclamos, perfecto. Pero los operarios, sean de Movistar o las empresas tercerizadas que tienen contratada la compañía, jamás aparecen. Es una constante cada vez que pasa algo similar".

Según apuntaron en diálogo con este diario, desde hace casi 3 días los clientes de "Movistar Fibra" se encuentran sin servicio. En este sentido criticaron que desde la compañía hayan brindado una escueta explicación sobre el problema técnico que ha interrumpido las conexiones y que no haya indicado el tiempo que demorará la reconexión.

"Tras constantes reclamos y los serios trastornos ocasionados, nos dijeron que se trata de una 'incidencia masiva'. Los problemas continúan y siguen sin dar respuesta a cientos de familias de la localidad platense de Villa Elvira", indicó un vecino de dicho sector.

“La empresa directamente no responde a nuestros reclamos. En el servicio de atención al cliente nos responde una máquina que dice que están trabajando en resolver nuestro problema, pero las soluciones no llegan. Solamente nos habilitaron más gigas a nuestro teléfono celular para poder tener internet en la vivienda, pero la calidad del servicio es muy mala y se nos hace muy difícil poder trabajar”, explicó uno de los usuarios que registró el reclamo con el número 33645107.

En ese sentido, el usuario adelantó que presentará un reclamo formal para pedir un resarcimiento económico a Movistar por incumplimiento de contrato. Detalló que su pedido "está fundado en base al artículo 26 de la ley 24240, artículos 8 inc d) y 18 del reglamento de Servicios TICs y cláusula 15 del contrato (Términos y Condiciones). En caso de no haber respuesta, el reclamante iniciará acciones legales ante el ente regulador (Enacom) y en la Justicia".

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En tanto, desde calle 77, entre 13 y 14, apuntaron que "no contamos con los servicios de telefonía, internet y televisión desde hace por lo menos 72 horas". 

En 13 y 79 describieron que "una amplia zona se encuentra sin servicio ni de internet, ni de cable, ni de teléfonos de la empresa Movistar Hogar, desde el jueves 8 de Julio muy temprano a la mañana".

En este sentido expresaron que esta situación "genera serias dificultades en la rutina diaria ya que muchas de las obligaciones (estudio, trabajo y trámites) se realizan por internet".