Salud, servicios públicos y faltas viales, en un podio de reclamos

En la provincia de Buenos Aires los reclamos por temas vinculados a la salud encabezan el ranking de quejas que se recibieron en todo 2024. El podio lo completan los servicios públicos y asuntos viales.

El informe fue elaborado por la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, con los reclamos que se recibieron en las oficinas y delegaciones del organismo provincial.

El organismo bonaerense atendió más de 154 mil reclamos durante el último año vinculadas a las múltiples temáticas que trabaja, por medio de las distintas bocas de reclamos que tiene: su Sede Central, las delegaciones, sus vías de comunicación tradicionales y las redes sociales.

También se destacó que el total de trámites generados en el organismo creció un 7,23 por ciento entre 2023 (143.860) y 2024 (154.256).

De esta manera, el podio de reclamos quedó formado por las consultas relacionadas a la salud (26,01 por ciento), los servicios públicos (18,41 por ciento) y los asuntos viales (12,51 por ciento). Más atrás quedaron los reclamos que tienen que ver con los bienes de consumo y servicios privados (8,56 por ciento), asociaciones civiles (7,72 por ciento) y el trabajo y seguridad social (4,14 por ciento).

Salud incluyó reclamos por cuestiones relacionadas con medicamentos, prótesis, y prácticas; enservicios públicos se incluye eléctrico, de agua, de gas, de telefonía y de transporte, las mayores quejas se relacionaron con la calidad del servicio, el aumento en la tarifa, la facturación y el riesgo en la prestación; y en asuntos viales las quejas fueron por infracciones de tránsito, fundamentalmente.

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En relación a las vías de contacto, las delegaciones fueron quienes más reclamos recibieron, con un 29,36 por ciento. El ranking se completa con las recibidas por teléfono (27,74 por ciento) y por WhatsApp (17,85 por ciento).

La Defensoría tiene 63 delegaciones en toda la Provincia que recibieron un 20 por ciento más de reclamos que en 2023.

La Defensoría cuenta con un contact center en el cual personal especializado atiende todos los días las 24 horas a través del WhatsApp 221 358-1323, de la línea gratuita 0800-222-5262, por redes sociales buscando @defensoriaPBA, y también por la página web www.defensorba.org.ar.

También se atienden reclamos presencialmente en la sede central de La Plata, en calle 50 N°687 entre 8 y 9, o en cualquiera de las más de 60 delegaciones que el organismo tiene en distintos puntos de la Provincia y cuya ubicación se puede consultar en la web.

EN LA CIUDAD

Cabe indicar que este diario publicó un informe sobre los reclamos realizados durante 2024 en la Defensoría Ciudadana de La Plata. Encabeza el ranking la tala de árboles, seguida por los ruidos molestos y las pérdidas de agua.