¿Qué pasó con el home banking del BAPRO?

La semana que está por terminar tuvo un destinatario de quejas a nivel provincial: el home banking del Banco Provincia. Fueron miles las quejas de los usuarios y no alcanzaron las explicaciones que dieron los funcionarios para apaciguar su bronca.

Ayer, por ejemplo, a las líneas habilitadas por este medio llegaron decenas de mensajes por las constantes fallas. Los usuarios reclamaron que no pudieron realizar ningún tipo de operación ni trámites, justo en una fecha en donde hay varios vencimientos. Los problemas empezaron el lunes.

Fuentes oficiales de la entidad bancaria reconocieron ante la consulta de este medio que se registraron algunos inconvenientes esta semana producto, entre otras cuestiones, de una altísima demanda. Asimismo informaron que “las operaciones por nuestra Banca Internet Provincia pueden estar afectadas debido a la incorporación de nuevas funcionalidades a la plataforma, en línea con lo dispuesto por el BCRA. Por otro lado, este mes se registró un aumento inusual en el uso del home banking con récord de transacciones que también pudo haber generado inconvenientes para operar”.

En ese marco aseguraron que “nuestros equipos técnicos están trabajando para normalizar el funcionamiento de BIP lo antes posible” y aconsejaron que “todas las operaciones que no requieran horarios bancarios se realicen después de las 16 para descomprimir la demanda”.

Por otro lado, las mismas fuentes manifestaron que ya habían “identificado problemas vinculados al ineficiente desarrollo tecnológico de la gestión anterior y nos pusimos a trabajar de inmediato. Sin dudas, el escenario de la pandemia potenció estos inconvenientes que llevan varios años de mala administración. Nuestros equipos técnicos están abocados las 24 horas junto con Link para tratar de darle una solución definitiva a las fallas que presenta la plataforma”.

A su vez, detallaron que “durante el día de hoy, la Banca Internet Provincia (BIP) registró un récord de operaciones. Entre las 9 y las 16 horas tuvo un promedio de más de 105 mil ingresos por hora, lo que llevó a superar el millón de usuarios registrados”.

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“En ese lapso, se realizaron 121 mil transferencias y se dieron de alta 14 mil plazos fijos. A su vez, se pagaron 157.000 servicios y se procesaron 32.357 operaciones de venta de moneda extranjera”, agregaron.

Siguen los reclamos de los usuarios

María Manfredi es jubilada y del grupo de riesgo. “Como es imposible ingresar a la web del banco nos obligan a salir a buscar Rapipagos y exponernos. Nos pasa a muchos de los que hemos aprendido y ahora no podemos ingresar. Por qué quieren hacer un país con internet cuando no estamos preparados”.

También se comunicó Florencia que dijo estar desde el lunes intentando ingresar al sitio. “Como todos los meses tengo que hacer las transferencias correspondientes a nuestros gastos familiares (con vencimientos): colegio de los chicos, clases de inglés, préstamo hipotecario. Este último rubro es el más preocupante, ya que si no se hace la transferencia correspondiente en tiempo y forma, no sólo te cobran intereses por mora sino que el banco de destino te cataloga como deudor de riesgo”.

“Estos inconvenientes no son nuevos, es verdad que se han profundizado hasta el paroxismo con la pandemia, pero nunca a este nivel, quiero cambiar de banco”, reclamó Luis del barrio de 6 y 66 al WhatsApp de este diario.

Adriana, otra lectora, dijo: “El home banking del Banco Provincia no funciona correctamente, restringe directamente el ingreso y no se pueden comprar dólares”.